Sernac investiga de cerca a tiendas del retail por tardanza en despachos de ventas online

Cientos de reclamos son los que las tiendas del retail han recibido en medio de esta pandemia, ¿la razón? El retraso en la entrega de los pedidos realizados por internet, sumado a que los call center no estarían funcionando en varios comercios.

Según cifras del Sernac, los reclamos del e-commerce han pasado de los 9 mil en tiempos normal a 26 mil, creciendo de manera exponencial, y es que muchas tiendas aseguran que el pedido estará de 3 a 5 días en las casas de los compradores, lo que realmente, no ocurre.

De hecho, según T13 muchas personas han denunciado que pese a hacer una compra de 10 productos en un pedido, este se les cobra por producto. Es decir si encargas cuatro artículos, te cobrarán el envío cuatro veces, y probablemente estos se entregarán en distintas fechas.

Y las empresas que se encuentran liderando en recibir reclamos son Falabella, que en el retail es lejos la empresa que más vende en forma online, Líder y Sodimac.

Ahora bien, desde estas empresas reconocen que han enfrentado problemas, ya que no pudieron prevenir la explosión de compras online en medio de la pandemia, aumentando en algunos casos sus ventas en 300%. Además, desde Falabella aseguran que al tener pocas tiendas como puntos de retiro, se han acumulado más pedidos de lo habitual.

Pero esto no sería lo único, ya que desde el Sernac están investigando sobre la cantidad de días de despacho que prometen las tiendas, ya que aseguran que hay empresas que ofrecen productos más caros, pero prometiendo que llegarán a su destino en menor tiempo, lo que no sucedería y se provocaría un “falso tiempo de entrega”. Pierde la persona, porque paga más. Y pierde el competidor, que no compitió con las mismas reglas, explicaron al citado medio.

“Si no hay un cambio radical en las compañías, recibirán una denuncia con multas que puede llegar por cada uno de los reclamos a $ 13 millones”, anunciaron.