Telcel acepta su error y bonificará a usuarios afectados por caída en su servicio

• El servicio de Telcel se cayó hace días y la marca ha aceptado la falla ofreciendo un reembolso a los cientos de usuarios que se vieron afectados.

• Telcel es una de las marcas líderes en el mercado mexicano, donde ha operado por años en el segmento telefónico.

• La telefonía móvil es una de las industrias fundamentales en el mercado mexicano.

El mercado telefónico es uno de gran valor en México y en cualquier país, pues hoy en día la comunicación se ha convertido en una parte clave del mercado, debido a la cantidad de operaciones que se desempeñan a través de la movilidad.

Un aspecto que no podemos perder de vista es el que nos recuerda lo relevante que es para una marca el poder comunicarnos en momentos de contingencia y es por ello que hoy en día las marcas están cada vez más relacionadas con el consumidor y en la forma de mejorar la experiencia que le ofrecen día con día.

Los servicios telefónicos de Telcel se cayeron hace días y luego de que ofreció una explicación de por qué se suscitó la falla, la compañía está ofreciendo una bonificación a sus usuarios afectados.

Como parte de la medida tomada tras la falla registrada hace días, Telcel bonificará datos a sus usuarios por la cantidad de 50 MB, a quienes están suscritos al sistema de prepago y 100 MB a quienes están suscritos al sistema de pospago.

La Procuraduría Federal del Consumidor es la que ha informado al respecto sobre la medida, luego de que la dependencia se mantuvo en contacto con representantes de la telefónica, con quienes se acordó el reembolso, el cual deberá verse reflejado tanto en saldo como en estados de cuenta, según el plan que tengan contratado los usuarios.

Telcel ha informado, según el trascendido de medios como Milenio, que la bonificación será automática y se confirmará a través de un mensaje de texto.

Esta medida de bonificar y confirmar el depósito a través de un mensaje de texto es una acertada medida que finalmente toma una operadora telefónica como Telcel, pues en incidentes pasados, a pesar de que afirmaba el reembolso ante fallas, nunca lo confirmaba.

Telcel, de las marcas más valiosas en México

Brand Finance ha venido estimado el valor de marca de Telcel desde 2015, en que registró que esta cifra era de 3 mil 230 millones de dólares. Para 2016, el valor de marca de Telcel creció ligeramente hasta los 3 mil 320 mil millones de dólares y para 2017 el valor de marca era de apenas 3 mil 500 millones de dólares.

En 2019 se estimó que el valor de marca de Telcel alcanzó los 3 mil 230 millones de dólares, es decir, tuvo una contracción y desde el año pasado los estimados no favorecen a la marca pues se estima que tenga un valor para este 2020 de 3 mil 90 millones de dólares.