Vodafone nabízí neomezený internet jako omluvu za včerejší výpadek
by Jakub FišerGenerální ředitel české pobočky Vodafone, Petr Dvořák, sdílel na svém twitterovém účtu zprávu o tom, že jako kompenzaci včerejšího odpoledního výpadku budou mít klienti mobilní data celý pátek neomezená. Vodafone to pak posvětil sdílením tohoto příspěvku.
TIP: Vodafone dnes postihl výpadek. Nešlo se dovolat, nefungoval internet
Gesto omluvy, nikoliv kompenzace
Omluva možná, ale kompenzace víc než špatná. Neomezená data platí podle Vodafonu celý dnešní den, tedy do 23:59. Avšak se dvěma zásadními podmínkami.
Zaprvé, akce platí pouze pro klienty s tarifním balíčkem dat – pokud tedy máte předplacenou kartu a tu dobíjíte, ale nemáte na ní speciální paušální balíček mobilních dat, akce se vás nedotýká. A za druhé, ani klientů UPC se kompenzace nijak netýká, přitom i o ni byly na víc jak dvě hodiny ošizeni o internet či televizi.
V tomto ohledu se skutečně jedná o příjemné gesto omluvy, ale nikoliv o reálnou kompenzaci, které by Vodafone mohl být schopen. Vzpomeňme, že výpadek se netýkal jen mobilních dat, ale i telefonování, místy i SMSkování, pevného internetu a televize.
Uživatelům se to nelíbí
Pod příspěvkem šéfa Vodafonu to hned začalo vřít. Uživatelé si stěžují, že jeden den je málo, že se netýká zákazníků, kteří se několik hodin nemohli dívat na televizi anebo třeba připojit k domácímu internetu a pracovat na home office.
Úsměvná situace vzniká pro klienty, kteří již mají neomezený internet posvěcený smlouvou. Ani pro ty kompenzace nic neznamená.
https://twitter.com/Vodafone_CZ/status/1266095582613065728
Těžko si pomoct, ale gesto Vodafonu je spíše jakousi populistickou floskulí, která možná vykouzlí procentu zákazníků úsměv na rtech, ale ve finále jde o chabou kompenzaci. Na druhou stranu, bylo by zcela pochopitelné, kdyby Vodafone vydal jen krátkou omluvu a nic jako kompenzaci nenaplánoval.
Připomeňme, že plošný výpadek sítí Vodafone oznámil včera před 16. hodinou a trval minimálně 2,5 hodiny. Někteří klienti si stěžovali už od 14. hodiny. Nefungoval mobilní ani pevný internet, digitální televize a v sítí Vodafone se nešlo nikam dovolat – dokonce ani na linku *77.
Oficiální vyjádření společnosti Vodafone:
“V ústřednové části sítě (core network) došlo k neočekávané hardwarové chybě. Ta následně způsobila přetížení řídících prvků sítě. Potíže už technici odstranili, problém způsobila hardwarová chyba několika karet EPG. V současné době technický tým pracuje na eliminaci podobných událostí do budoucna. Za veškeré nepříjemnosti se omlouváme a jako omluvu nebudeme odečítat data z mobilních tarifů během celého pátku. To se týká jak firemních, tak nefiremních zákazníků, tarifů i předplacených karet.
Co se týká výpadků v televizních službách: Došlo k odběrové energetické špičce, která vyřadila z provozu hlavní a záložní technologii (headend) pro distribuci digitálního televizního signálu UPC TV a Vodafone TV. Zároveň byla tato hlavní i záložní aktivní technologie poškozena. Proto také nebylo možné zpětné přehrávání vysílání. Příčinu problému nyní analyzujeme.
V provozu pevné sítě jsme nepocítili pokles a žádný prvek sítě neměl výpadek. Někteří klienti mohli mít ale problém s novým přihlášením do sítě.”