«Были ситуации, когда мы приезжали с социальной помощью в коттеджи»: волонтеры Башкирии рассказали о своей работе во время пандемии коронавируса

С момента объявления о режиме самоизоляции и до сих пор в Башкирии работает отряд волонтеров, который помогает жителям республики. Многие из них пожертвовали своим здоровьем: глава Башкирии Радий Хабиров заявил о том, что большое количество добровольцев заразились  коронавирусом во время общественной работы. ГорОбзор.ру пообщался с волонтерами и узнал, как устроена их работа.

«У нас создан единый волонтерский центр, который объединяет порядка 25 разных организаций. Туда входят формальные организации, например, Молодая гвардия, а также неформальные организации, такие как «Ночные волки». Есть организации, которые представляют различные конфессии, например, Духовное управление мусульман, Русская православная епархия, а также представители других политических партий. Всего по республике у нас порядка 4,5–5 тысяч волонтеров. В каждом районе, в каждом городе есть волонтерские центры, которые ведут эту работу», – рассказывает координатор единого волонтерского центра «Наша забота» Александр Толстых.

Работа проводится по обращениям в колл-центры для оказания адресной помощи, и по проектам: например, «Продукты Башкортостана», где мы раздали уже 100 тысяч продуктовых наборов, дополнительно выделили еще 10 тысяч наборов. Есть федеральный проект «Мы вместе» – раздача 40 тысяч продуктовых наборов для граждан категории 65+. «Автопоезд добра»  направлен на помощь врачам, семьям врачей, соцработникам. Также проводится работа по обзвону людей, которые находятся в зоне риска – это одинокие пенсионеры. Контакты мы берем от Министерства семьи, труда и социальной защиты.  

День волонтера проходит следующим образом: в установленное время человек приезжает по адресу, где происходит выдача помощи, а дальше выезжает по своему маршруту. Он обеспечен средствами индивидуальной защиты – это маски, антисептики. Волонтер самостоятельно определяет, сколько заявок он успеет выполнить, в конце смены он обязательно отчитывается о работе, сообщает о каких-то сложностях, пожеланиях. Помимо волонтерского центра у нас работает колл-центр, там тоже отчасти работают волонтеры, которые помогают людям удаленно. В среднем, если выполняется доставка адресной помощи – готовых продуктовых наборов, то волонтер успевает обойти порядка 10 адресов. Если же это доставка продуктов за счет обратившихся – они просят привезти продукты, то такое занимает больше времени, где-то 3-5 заявок в день, не больше. С начала пандемии уже более 200 тысяч человек в республике получили помощь.

В основном до коронавируса волонтеры были студентами, и те, кто не из Уфы, разъехались по домам. Из-за этого количество волонтеров, которые работали до пандемии, сократилось. Но очень много появилось людей старшего возраста. Приходят в свободное время помогать люди, которые работают, участники ветеранских организации, такие как отряд Шаймуратова – афганцы, чеченцы.

Люди очень часто, к сожалению, относятся к волонтерам так, как будто они им должны, потому что волонтерским организациям платит государство. Жители республики не понимают, что мы эту помощь оказываем за счет спонсоров, которые часть своих средств выделили на покупку продуктовых наборов. Никто из бюджета средства не выделяет, волонтеры зарплату не получают. Однако значительная часть людей, которые действительно нуждаются в помощи, искренне благодарны, называют волонтеров спасителями. Были случаи, когда мы везли инсулин в отдаленные деревни, потому что люди сами не могли выехать. В таком случае волонтеры спасали чью-то жизнь и здоровье. К нам относятся по-разному, но в целом жители очень благодарны.  

Алина Сафуанова, волонтер республиканской акции «Наша забота», рассказывает, что желание быть волонтером пришло еще в школьные годы, а во время коронавируса готовность помогать только усилилась.

В данный период просто не хотелось оставаться в стороне. Мы начали свою работу с конца марта, когда только-только стали появляться разговоры о самоизоляции. Всего нашим волонтерским центром была оказана помощь более трем тысячам человек в Уфе.

Я была одним из тех волонтеров, которые ушли на самоизоляцию после того как узнали, что в наших кругах есть зараженные. Мы две недели отсидели дома. Честно, не было страшно заболеть, потому что молодой организм справляется гораздо проще. К тому же инфицироваться можно не только в процессе волонтерства, но и выйдя в магазин, проехав в автобусе. Скорее был страх заболеть, не заметить и заразить окружающих.

В организацию, которой я помогаю сейчас, пришло очень много простых людей, которые не захотели оставаться в стороне. Они работают, имеют семьи, но именно в данной ситуации они просто пришли сами помогать.

У нас бывали ситуации, когда мы приезжали с социальной помощью к людям, и видели, что это абсолютно нормальный дом, иногда это были коттеджи. Мы созванивались с куратором и уточняли, что делать в данной ситуации. Все заявки проходят три стадии отбора – это колл-центр, министерство труда, семьи и социальной защиты, а третья стадия – это мы, волонтеры. Если мы видим, что социальная помощь людям реально не нужна, мы можем вежливо отказать и уехать.

Чаще всего люди встречают волонтеров с огромными глазами от удивления, потому что они не верят, что мы готовы помогать просто так. Очень много было услышано слов благодарности, бабушки звали на чай, пытались угостить пирожками. Это все приятно, поднимает дух и понимание значимости того, что мы делаем. С негативом тоже сталкивались, но его было в разы меньше, чем позитива. Нам девочки передавали из колл-центра, что бабушки потом им звонили и благодарили. Очень много позитивных приятных слов и эмоций остается после каждой выполненной заявки.