Encore une mauvaise nouvelle: voici pourquoi vous pouvez perdre plusieurs euros sur votre voucher par rapport au prix total de votre voyage

La ministre de l’Economie, Nathalie Muylle, maintient sa position à l’égard des annulations de voyage malgré la mise en garde de la Commission européenne, a-t-elle indiqué mardi en commission de la Chambre en réponse à plusieurs questions.
« Les tour-opérateurs ne peuvent pas déduire de frais de dossier d’un bon à valoir pour un voyage organisé annulé », a rappelé ce mercredi Test Achats. Par contre, les frais liés à des assurances, par exemple, peuvent être déduits du voucher. Ce qui peut représenter plusieurs euros..

La ministre de l’Economie Nathalie Muylle a en effet clarifié ce point mercredi en commission de la Chambre.

Au moment d’émettre le bon à valoir, certains tour-opérateurs se permettent d’en déduire divers montants comme des frais de dossier ou d’assurance, selon l’association de consommateurs. «La ministre a rappelé que ne pouvaient être déduits du montant du voucher que les frais ’extra’ exposés par le consommateur, auprès de tiers. Il peut s’agir d’une assurance annulation, assistance voyage, ou encore d’un bagage supplémentaire qui n’était pas compris dans le forfait du voyage», explique Test Achats. De nombreux consommateurs se seraient plaints de cette pratique auprès de l’association.

Elle constate par ailleurs qu’elle a reçu plus de 3.000 appels relatifs aux voyages depuis qu’elle a ouvert il y a deux mois une ligne téléphonique à ce sujet.

Test Achats déplore que la ministre Nathalie Muylle ne soit pas revenue sur sa position à l’égard des annulations de voyage, en commission de la Chambre. En effet, la Belgique a autorisé les agences de voyage à offrir un bon à valoir aux touristes dont le voyage a été annulé à cause du coronavirus plutôt qu’un remboursement. Pour l’organisation, «il n’est pas question de diminuer les droits des consommateurs en temps de crise».

Elle avait également proposé à la ministre de collaborer pour lancer une opération de soutien au secteur, mais indique ne pas avoir eu de réponse de sa part.

Un remboursement intégral ou un voucher pour votre voyage annulé? La ministre de l’économie ignore la mise en garde de la Commission européenne...

^{Publié le mercredi 27 Mai 2020 à 17h50}

La Belgique a autorisé les agences de voyage à offrir un bon à valoir (voucher) aux touristes dont le voyage a été annulé à cause du coronavirus plutôt qu’un remboursement. Face aux critiques des organisations de consommateurs et des rappels des règles européennes, la mesure a déjà connu une première adaptation: le gouvernement permet désormais aux consommateurs de demander le remboursement d’un voucher non utilisé après 12 mois.

Le commissaire européen en charge de la protection des consommateurs, Didier Reynders, a mis en garde il y a 15 jours une douzaine d’Etats, dont la Belgique. Ces mesures semblent contraires au droit de l’Union européenne qui prévoit l’obligation de rembourser le voyageur en cas d’annulation de voyage par un opérateur. Elles pourraient donc mener à des recours, notamment des procédures en infraction.

La solution choisie par le gouvernement permet à la fois de protéger le consommateur et d’éviter des faillites dans le secteur s’il devait faire face à des demandes massives de remboursement et dès lors ne plus être mesure de rembourser, a répété Mme Muylle.