Kreuzfahrt für Paar gecancelt – dann passiert auch noch DAS: „Enttäuschend“

Es hätte so schön sein können. Ein Paar buchte anlässlich seiner Goldenen Hochzeit eine Kreuzfahrt durch das Mittelmeer. Im letzten Moment wurde das Paar allerdings bitter enttäuscht.

Nun hat es sich über Facebook an den Reiseanbieter gewandt.

Kreuzfahrt: Paar will Reise antreten, dann wird sie bitter enttäuscht

Was gibt es Schöneres, als nach 50 Jahren Ehe eine Kreuzfahrt zu zweit zu unternehmen? Das hat sich wohl auch ein Paar gedacht, als es eine Reise mit der Aida buchte.

Die Vorfreude muss groß gewesen sein. Denn am 14. März sollte es dann endlich losgehen ins westliche Mittelmeer. Doch genauso groß dürfte auch die Enttäuschung gewesen sein, als das Paar nur einen Tag vor Beginn der Kreuzfahrt eine Nachricht von Aida erhielt.

Der Kreuzfahrtanbieter stornierte die Reise wegen des Coronavirus. Lange habe sich das Paar daraufhin zurückgehalten und auf die Erstattung des Reisepreises sowie des Bordguthabens gewartet. Doch jetzt ist die Enttäuschung der beiden nicht mehr zu unterdrücken.

Auf Facebook schreibt der Ehemann: „Jetzt bin ich doch ein wenig enttäuscht von AIDA.“ Denn: „Es tut sich nichts.“ Mehr als zwei Monate nach der Stornierung warte das Paar noch immer auf sein Geld.

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Wie groß die Enttäuschung des Paares ist, lässt sich an den Worten des Mannes heraushören: „Schade, es wäre schön gewesen eine bessere Erfahrung mit AIDA gemacht zu haben. Ob je wieder ein Anlass für eine Reise mit AIDA ist, steht in den Sternen....“

Aida vertröstet Kunden

Aida versichere daraufhin, dass alle Anliegen bearbeitet werden und der Mann sein Geld erhalten werde, wenn er den Guthaben-Code erhalten und das Rückerstattungsformular ausgefüllt habe.

In seiner allgemeinen Antwort sagt das Unternehmen weiter: „Viele Auszahlungen sind bereits erfolgt, die Prozesse und Zahlungsläufe variieren jedoch je nach Zahlungsmittel etwas. Individuelle Auszahlungstermine können wir aufgrund der zahlreichen Vorgänge nicht nennen oder gesondert abfragen.“

Und tatsächlich wurde nicht nur das Paar derart enttäuscht. Auch andere Facebook-Nutzer kommentieren:

• „Es ist immer wieder das Gleiche: Zahlungen sofort, Erstattungen in weiter Ferne!“
• „Hallo AIDA, wir haben genau das getan und warten immer noch auf unser Geld. Für mich ist das Betrug und wir werden genau dieses nächste Woche auch zur Anzeige bringen. Wir haben Sie mehrmals angeschrieben und angerufen und sogar Felix Eichhorn mit eingebunden - ohne Reaktion oder Meldung. Das Management von AIDA sollte sich für eine solche Politik schämen!“

Wobei eine Kundin auch schreibt: „Wir haben genau das getan für die von AIDA im März stornierte Reise und haben zwischenzeitlich alle unsere Zahlungen zurückerhalten von AIDA. Letztlich hat alles so funktioniert, wie von AIDA in der Presse zugesagt. Nach schon mehreren guten Erfahrungen mit der Reederei haben wir auch nichts anderes erwartet.“

Ärgerlich genug dürfte für das Paar eigentlich schon gewesen sein, dass es seine Goldene Hochzeit zu Hause statt auf der Kreuzfahrt verbringen musste. Wann den beiden nun sein bezahltes Geld zurückerstattet wird, bleibt unklar.