چرا کره جنوبی در کنترل کرونا موفق بود؟

چرا کره جنوبی در کنترل ویروس کرونا موفق بود؟

درس آموخته‌هایی از حضور در کره‌ جنوبی

ویروس بدسگال و خانمان‌برانداز کرونا، کام جهان را درست در آغاز دهه سوم قرن بیست‌ویکم میلادی تلخ نمود. آسیب‌های شدید به اقتصاد، سلامت عمومی، صنایع بسیاری از قبیل سرگرمی، توریسم، رستوران‌ها، حمل‌ونقل و تحمیل هزینه‌های طاقت‌فرسا به مردم و دولت‌ها بخشی از صدای گوش‌خراش ساز ناکوک کرونا در جهان بوده است.

عملکرد و پاسخ دولت‌ها و کشورها به کنترل ویروس کرونا ، متفاوت بوده و نکات مثبت و منفی فراوانی را مطرح نموده است. از قرنطینۀ اجباری تا حکومت‌نظامی موقت، توسعۀ اپلیکیشن‌های موبایل، قطع پروازها و تردد جاده‌ای و نظایر آن، راهکارهایی بوده‌اند که توسط حکومت‌ها و کشورها به مرحله اجرا درآمده، برخی موفق و برخی چالش‌برانگیز بوده و آسیب‌های جانبی ایجاد کرده‌اند.

یکی از کشورهایی که درزمینۀ مدیریت و کنترل ویروس کرونا بسیار موفق عمل نمود، کره جنوبی است. کشوری نسبتاً کوچک اما بسیار صنعتی و پیشرفته در شرق آسیا، با جمعیت اندکی بیش از 50 میلیون نفر، در مجاورت چین (منبع و منشأ ویروس) و همسایۀ کره شمالی؛ با انواع مسائل و پیچیدگی‌های خاص خود.

چند سال پیش این فرصت را داشتم که در دو نوبت و در کل حدود 3هفته میهمان شهرهای مختلف این غول اقتصادی و صنعتی شرق آسیا باشم. از برگزاری جلسات، بازدیدها، شرکت در جلسات ناهار و شام، رانندگی در جاده‌ها، گذراندن اوقات فراغت در خارج از خانه و به‌طور خلاصه یک زندگی کوتاه در کره جنوبی تجربیاتی را به دست آوردم که تمایل دارم به بهانۀ کرونا هم که شده، بخشی از آن را با زبانی تا حدّ امکان ساده و بی‌پیرایه با شما به اشتراک بگذارم. امید است ضمن ترویج فرهنگ ثبت درس آموخته بین متخصصان، مدیران و کارشناسان ایرانی، به اشتراک گذاشتن تجربیات این سفر کاری بتواند راهنمایی هرچند کوچک برای افراد، شرکت‌ها و سازمان‌هایی باشد که به هر نحو با این کشور در ارتباط کاری بوده یا خواهند بود.

1-مشتری مداری

مشتری مداری اصل اول همکاری تجاری در کره جنوبی است. قرار است به بازدید شرکتی بروید؟ با ایشان مکاتبه و هماهنگی نموده‌اید؟ بسیار خب، انتظار داشته باشید تا با شما مانند یک مهمان عزیز خانگی رفتار شود. اسامی و سمت سازمانی شما که روی بنر و تابلوهای بزرگ چاپ شده است، نگهبانان و گارد شرکت که با دستکش‌های سفید و نظم و دیسیپلین نظامی درها را برایتان باز می‌کنند، رفتار دوستانه و استقبال کارمندان نشانه‌های بارز این واقعیت است. در حین مذاکرات و جلسات، می‌توانید انتظار لبخند، گشاده‌رویی و روابط دوستانه زیادی داشته باشید. توجه داشته باشید که هدیه دادن به مهمانانِ کاری، یک سنّت بسیار رایج در کره است. در مواجهه با چنین شرایطی از هرگونه برداشت نادرست خودداری کنید. هدیه را با روی باز قبول کرده (اگر بیش‌ازحد گران‌قیمت و نامتعارف نباشد) و تشکر نمایید.

2- احترام:

واژه "Mida"، کلمه‌ای که دارای بار معنوی "احترام" یا "لطفاً" است در پایان بسیاری از جملات شنیده می‌شود. کره‌ای‌ها هنگام دست دادن، اندکی حالت تعظیم پیدا کرده و گاهی دست چپ خود را در سمت راست شکم خود قرار می‌دهند (این سیگنال زبان بدن به معنای احترام بسیار زیاد به‌طرف مقابل است). بهتر است برای ایجاد حس احترام متقابل، از دست دادن با کره‌ای‌ها با سر و گردن افراشته خودداری کنیم. اگر در هنگام گفتگو با ایشان، صدای خود را بلند کرده یا بی‌احترامی نمایید، پاسخ جالبی دریافت خواهید کرد؛ نادیده گرفته می‌شوید! دیگر با شما صحبت نخواهند کرد و روی صحبت ایشان در مابقی زمان گفتگو با همراهان شما خواهد بود و نه با شما! شوخی‌های رکیک و جنسی را نیز بر‌نمی‌تابند. به‌طورکلی کره‌ای‌ها را می‌توان سخت‌کوش، منضبط، قانع و مؤدب نامید.

3-میهن‌پرستی:

با سطح اطمینان بسیار بالایی می‌توان گفت حدود 95٪ خودروها و 90٪ وسایل الکترونیکی در کره برچسب "ساخته‌شده در کره جنوبی" را بر خود دارند. باتجربۀ سفر و زندگی در چندین کشور جهان، به‌جرئت می‌توانم بگویم که کمترین تعداد خودروی خارجی (ساخته‌شده در خارج از کشور موردبحث) متعلق به کره جنوبی می‌باشد. کره جنوبی حتی یک سبک موسیقی پاپ منحصر به خود به نام K-Pop دارد. علاوه بر این، کره‌ای‌ها را هنگام ملاقات با خارجی‌ها اندکی محتاط به نظر می‌رسند و حتی شاید از افراد بیگانه در کشورشان به نحوی دوری می‌کنند.

4- لهجه:

فهمیدن زبان انگلیسی با لهجه کره‌ای ممکن است در ابتدا کمی دشوار به نظر برسد. سپری کردن مدتی با کره‌ای‌ها این مهارت را بهبود می‌بخشد. باید به شنیدن "P" به‌جای "F" عادت کنید. یا "شي" برای "C"، اما خیلی سخت نیست! فقط مراقب باشید تا بجای "کپی گرفتن" از یک مدرک، برایتان "قهوه" نیاورند! (هر دو کلمه را به‌صورت Copy تلفظ می‌نمایند.)

5- فناوری:

کره جنوبی را می‌توان یک کشور "تکنوفیل" (Technophil) واقعی دانست. شگفت‌انگیز بود که در سال 2011، به‌راحتی می‌توانستید در فرودگاه یک دستگاه تلفن همراه با گوشی مدل‌بالا "اجاره" کنید! و همچنین بسیاری از هتل‌ها به‌عنوان بخشی از امکانات اتاق محل اقامت، تلفن‌های همراهی داشتند که می‌توانستید با خود بیرون برده و استفاده کنید و سپس به هتل برگردانید. تقریباً تک‌تک اتومبیل‌ها مجهز به سیستم ناوبری GPS هستند و استفاده از آن در حد بستن کمربند جزو عادات ابتدایی رانندگان به شمار می‌رود؛ به‌نحوی‌که همکاری به مزاح می‌گفت این دوستان بدون GPS احتمالاً عصر قادر نخواهند بود از محل کار به منزل خود بازگردند!

سرعت فوق‌العاده بالای اینترنت و در دسترس بودن آن بسیار درخور توجه است. سایر جلوه‌های فناوری را می‌توان به سهولت و به‌طور گسترده مشاهده کرد. بااین‌حال، زمانی که در کره حضور دارید، چنانچه تصمیم دارید با همکاران خود در میهن خود تماس بگیرید، اندکی احتیاط کنید. شما در منطقه GMT 8+ واقع شده‌اید! یعنی 4:30 ساعت از ایران جلوتر هستید؛ و امکان دارد زمانی که در کره زمان صرف نهار شما است، همکارتان در ایران کماکان در خواب یا در مسیر دفتر کارش باشد!

6- هلدینگ‌ها:

بخش بزرگی از اقتصاد کره جنوبی توسط هلدینگ‌های بزرگ مانند Hyundai، LOTTE، Hyosung، Samsung و غیره اداره می‌شود که کسب‌وکارهایی را از فروشگاه‌های مواد غذایی گرفته تا کشتی‌سازی، خودروسازی تا هتلداری و غیره اداره می‌کند. کره جنوبی‌ها مانند اکثر کشورهای دیگر خاور دور، بیشتر "جمع‌گرا" هستند تا "فردگرا". برای آشنایی بیشتر با جنبه‌های فرهنگی کره جنوبی، سایت مقایسه فرهنگی هوفستده این لینک پیشنهاد می‌گردد.

7- غذا:

خو گرفتن به خوردن غذای کره‌ای اصلاً آسان نیست! غذاهای کره‌ای حتی شبیه غذای چینی یا تایلندی هم نبوده و کره‌ای‌ها در مورد غذاهای خود نیز بسیار "میهن‌پرست" هستند! چنانچه قصد اقامت طولانی در کره جنوبی را دارید – به‌ویژه در شهرهای کوچک‌تر – حتماً رستوران‌های خارجی و محل فروش مواد اولیۀ غذایی (لبنیات، نان، میوه و غیره) را شناسایی نمایید.

8- ایمنی و امنیت:

تقریباً تمام سیستم کنترل ترافیک به‌صورت خودکار و با نظارت تصویری انجام می‌شود. خشونت و ناامنی جدی حتی در مرکز شهرهای بزرگی مانند سئول و بوسان چندان دیده نمی‌شود. در برخی محلات به دلیل وجود کلوپ‌های شبانه و تردد افرادی که مشروبات الکلی مصرف کرده‌اند، در ساعات پایانی شب شاید چند خودروی گشت پلیس را مشاهده کنید.

9- سادگی:

به‌رغم اینکه با یک کشور بسیار مدرن و به‌روز روبرو هستیم، اکثر کره‌ای‌ها زندگی ساده و بی‌تکلفی را به دور از خودنمایی و "لاکچری"! می‌گذرانند. در یک کارخانه، مکالمه‌ای داشتم در خصوص کره و فناوری و محصولاتش با یک مهندس تراز اول کره‌ای. وقتی گفتم: "من اخیراً یک تلویزیون کره‌ای با سایز بالای 40 اینچ خریداری کرده‌ام"، ایشان با تعجب فراوان (دهان باز و چشمان درشت شده ایشان را هنوز به یاد دارم) از من پرسید: “Do you have a palace?!” (تو کاخ داری؟!)

این موارد گوشه‌ای از درس آموخته‌های شخصی من در سفر به کره جنوبی بود. کشوری که با تکیه‌بر زیرساخت‌های فناورانه و مردمی سخت‌کوش و سیستم‌پذیر تجربیات موفقی در کنترل ویروس کرونا داشت. در کره جنوبی فقط دولت آن با کرونا مبارزه نکرد بلکه مردم نیز در کنار دولت  همراهی و همکاری کردند و در کم‌ترین زمان ممکن توانستند شیوع کرونا را کنترل کنند.

نویسنده: فریبرز داورپناه؛ دکترای مدیریت کسب و کار از دانشگاه بوردو فرانسه، هیات علمی سازمان مدیریت صنعتی

• برای مطالعه مطالب تخصصی مدیریت دانش گروه مشاوره مدیریت داش دانا را دنبال کنید.
• صفحه گروه مشاور مدیریت دانش دانا در لینکدین

#مدیریت_دانش # فریبرز داورپناه #گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاور_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #استقرار_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش # موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش # کنترل ویروس کرونا # نرم افزار مدیریت دانش# گروه مشاور مدیریت دانش دانش # اپلیکیشن مدیریت دانش # ابزارهای مدیریت دانش # چرا کره جنوبی در کنترل ویروس کرونا موفق بود # دلایل موفقیت کره حنوبی در کنترل ویروس کرونا