Farmacias reciben 70% más llamadas debido a la pandemia de coronavirus

Las farmacias mexicanas recibieron 70% más llamadas durante el primer mes de resguardo debido a la pandemia por COVID-19, de acuerdo con cifras registradas por Atento, empresas de gestión de relacionamiento con clientes en México.

Tras analizar una serie de datos recopilados por empresas del sector, la compañía encontró que, en promedio, estos establecimientos registraron más de 177,000 solicitudes de atención telefónica sólo durante marzo, mientras que las cifras de los últimos 6 meses oscilaban entre 97,000 y 101,000 llamadas recibidas mensualmente.

Además, se ha presentado un alza del 35% en los pedidos a domicilio,, según cifras de la Asociación Nacional de Farmacias de México (Anafarmex).

Según el Inegi, en el país existen más de 80,000 establecimientos que venden medicamentos.

"Mantener el soporte al suministro de medicamentos para las familias mexicanas, sin perder la calidad de atención es uno de los retos que enfrentan empresas como éstas, que hacen una gran contribución en el contexto actual", asegura Elia Santillán, Directora General de Atento México en un comunicado.

Comparte que "los servicios a domicilio permiten además que la gente no tenga la necesidad de salir de su casa y contribuir al esfuerzo nacional de resguardo".

Atento informó en el documento que trasladó más del 50% de sus colaboradores al modelo de trabajo remoto que atiende al sector farmacéutico.

La compañía resalta que la experiencia de cliente resulta relevante durante la contingencia pues permite que se mantengan las operaciones para industrias esenciales como salud, banca y telecomunicaciones sin la necesidad de que las personas salgan de sus hogares.