Гроші за квитки пасажирам Укрзалізниця не повертає місяцями

Адвокати рекомендують подавати в суд на УЗ через затримки з виплатами.

Уже з 1 червня Укрзалізниця  планує відновити пасажирські перевезення після тривалої перерви через карантин. Поки одні українці активно моніторять старт продажу квитків, інші скаржаться на те, що УЗ так і не повернула гроші за скасовані поїздки.

Повернення власних коштів пасажири чекають по два-три місяці, а у відомстві тільки розводять руками, повідомляють в OBOZREVATEL.

Українці масово закидають УЗ скаргами через тривалий термін повернення коштів, витрачених на проїзні квитки, якими вони не змогли скористатися через введені обмеження на пасажирські перевезення.

Дехто оформлював повернення ще на початку березня, але досі не отримав гроші, хоча заявки подавали по три рази.

"Купив квитки ще 24 лютого зі Львова до Києва в обидві сторони – 13 і 15 березня відповідно. Повернення оформив 4 березня, ще до оголошення карантину. Відтоді подав 3 заявки на вирішення ситуації, і жодна з них не мала продовження. Контакт-центр виглядає як буфер, який нічого не знає, а тільки фіксує й каже, на що я маю право", – розповів у  український журналіст Юрій Залізняк.

З початком погіршення епідеміологічної ситуації в Україні та розмов про закриття пасажирських перевезень лише з 11 по 15 березня пасажири повернули 303 тис залізничних квитків на загальну суму майже 86,6 млн гривень.

Перед карантином пасажири УЗ повернули 303 тисячі квитків.Через великий наплив охочих повернути квитки було ухвалено рішення продовжити терміни їхнього повернення. Замість одного місяця повернення буде здійснюватися протягом 90 діб для внутрішнього сполучення та 180 діб – для міжнародного.

Наприклад, поїзд, який був скасований 18 березня, має граничний термін повернення квитка – 18 червня. У разі продовження карантину граничні дати повернення також продовжуються.

Проте для повернення коштів за квитки, придбані онлайн, процедура оформлення та терміни залишилися попередніми – до 30 днів.

З іншого боку, як розповів представник Укрзалізниці, збільшені терміни могли торкнутися і процедури онлайн-повернення грошей за квитки. Система перезавантажена запитами, тому можуть бути затримки. В такому разі або чекати, або вирішувати питання про повернення індивідуально.

Тим часом обурені пасажири навіть думають про колективну подачу до суду на залізничну компанію. До того ж, як кажуть юристи, такі справи досить перспективні, і позивач цілком може виграти.

Адвокати рекомендують подавати в суд на УЗ через затримки з виплатами. Насамперед пасажир повинен відправити письмове звернення в УЗ із зазначенням своїх даних, інформації про придбаний квиток і банківські реквізити, куди ви просите повернути гроші. Якщо ж компанія проігнорує лист або відповість ухильно, можна сміливо звертатися до суду.

"Шанси на виграш дуже великі, єдине питання, на жаль, наші суди дуже часто керуються не нормами закону, а нормами справедливості, яку вони розуміють по-своєму. Але, на мій погляд, шанси отримати позитивне рішення дуже великі", – зазначив адвокат.

За матеріалами джерела