Delta distribuirá kit de cuidados pessoais a passageiros

A Delta Air Lines disponibilizará um kit gratuito de cuidados pessoais aos passageiros em suas áreas de check-in nos aeroportos. Entre os itens inclusos estão uma máscara descartável, embalagens com gel desinfetante para as mãos da marca Purell e um cartão de informações detalhando as medidas que estão ajudando a Delta a transformar o padrão de limpeza do setor.

“Os dados da nossa pesquisa mostraram um desejo claro por esses kits e gostamos de agir quando vemos novas tendências surgirem. À medida que mais pessoas começam a pensar em viajar nos próximos meses, garantir a segurança em todas as etapas desse processo continua sendo nossa prioridade”, destaca disse Bill Lentsch, Diretor-Executivo de Experiência do Cliente.

A adoção da distribuição de kits de cuidados pessoais é uma resposta rápida aos comentários dos clientes – de acordo com uma pesquisa recente, receber um item desse tipo pesaria fortemente sobre a decisão de viajar. A Delta utilizou uma abordagem orientada por dados, aplicando-os na experiência do cliente, ouvindo, testando e refinando os resultados para garantir que está cumprindo os aspectos da viagem que os clientes consideram mais importantes.

No início de maio, a empresa começou a exigir que todos os clientes usem coberturas faciais durante a viagem, de acordo com as orientações de melhores práticas do Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos (CDC). Com base na mudança, disponibilizar kits de cuidados pessoais mostra mais uma maneira pela qual a companhia aérea está trabalhando para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos clientes durante a pandemia.