TQM เร่งปรับแผนดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นตอบโจทย์ New Normal

 ทีคิวเอ็ม เผยโอกาสทองธุรกิจประกันภัย หลังวิกฤตโควิด- 19    เร่งปรับแผนดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นเน้นให้บริการลูกค้าแบบครบจบในที่เดียว  พร้อมเปิดบริการ ‘TQM 24 Smart Services’ ให้ลูกค้า เลือกแชทกับคนหรือ Bot ได้แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

ดร.อัญชลิน  พรรณนิภา  ประธานบริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด  กล่าวว่า  การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้คนทั่วโลก ส่งผลให้ภาคธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ประเมินสถานการณ์หลังผ่านพ้นวิกฤตโควิด-19 จับพฤติกรรมผู้บริโภค เร่งวางกลยุทธ์ให้ตอบโจทย์ “New Normal” เพื่อช่วงชิงความได้เปรียบและสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจ

ทั้งนี้ในส่วนของ TQM คาดการณ์ “New Normal” ที่จะเป็นเทรนด์ใหม่และเป็นโอกาสทางธุรกิจของบริษัทที่จะเกิดขึ้นหลังจากนี้ คือ 1.  Digital is a new life เทรนด์ดิจิทัลจะกลายเป็นวิถีชีวิตใหม่ของผู้คนยุค โควิด–19   โดย Social distancing กระตุ้นให้ผู้คนปรับตัวสู่โลกดิจิทัล สั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ ใช้จ่ายแบบไร้เงินสด และปรับการทำงานผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์  และพฤติกรรมเหล่านี้จะยังคงอยู่แม้จะพ้นวิกฤตไปแล้ว  

สำหรับวงการประกัน ผู้บริโภคหันมาซื้อประกันภัยผ่านออนไลน์เพิ่มมากขึ้น โดยในช่วงโควิด -19 ระบาดลูกค้าซื้อประกันโควิด-19 ผ่านช่องทางออนไลน์ถึง 90 % ส่งผลให้ผู้บริโภคเรียนรู้และคุ้นชินกับการซื้อประกันออนไลน์ ที่มีความสะดวก รวดเร็ว คุ้มทันที ซึ่งพฤติกรรมนี้จะเป็นกลาย New Normal ใหม่   2. Health-Conscious เทรนด์สุขภาพ ผู้คนจะให้ความสำคัญกับสุขภาพของตัวเองมาก    

และ 3. New ways of living เทรนด์ชีวิตวิถีใหม่  ผู้คนในสังคมมีรูปแบบการดำเนินชีวิตใหม่ ๆ ทั้งรูปแบบการทำงานเปลี่ยนไปจากพนักงานประจำเป็นฟรีแลนซ์มากขึ้น และในด้านรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวัน จะระมัดระวังตนเองและตระหนักถึงความเสี่ยงของชีวิต ทำให้มองหาการลงทุนเพื่อบริหารความเสี่ยงในชีวิตมากขึ้น
 

ด้านดร.นภัสนันท์  พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด กล่าวว่า โควิด-19 เป็นปัจจัยเร่งให้ทุกธุรกิจต้องทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ทันต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ

โดยในส่วนของ TQM ได้เร่งปรับแผนทรานส์ฟอร์มเมชั่นภายใต้แนวคิด “Hi-Tech เข้ากับ Hi-Touch”  ที่นำเอาจุดเด่นของเทคโนโลยีสมัยใหม่มาผสมผสานกับบริการจากพนักงานแบบครบจบในที่เดียว โดยหัวใจหลักคือ การให้บริการผ่านระบบและพนักงาน TQM แบบไร้รอยต่อ เพื่อสร้างบริการที่สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่และคงความเป็นผู้นำด้าน Insurance Tech Broker

ทั้งนี้  TQM ได้พัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ “New Normal” โดยล่าสุดพัฒนางานขายและงานบริการใหม่ ‘TQM 24 Smart Services’ บน Line TQM  Insurance Broker   (https://lin.ee/36WqybQ  )แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคเข้าใช้งานได้ง่ายและสะดวกที่สุด เป็นบริการที่ผสมผสานงานออฟไลน์กับออนไลน์เข้าด้วยกัน

ลูกค้าสามารถเลือกว่าจะแชทกับ Bot แชท หรือกับพนักงาน  และเมื่อลูกค้ายืนความจำนงสนใจในบริการประกันภัยผ่านแชทบอทพนักงานสามารถโทรเสนอประกันที่เหมาะสมเพื่อปิดการขายกับลูกค้าที่คอยให้บริการกว่า 2,000 คน พร้อมช่องทางการชำระเงินทั้งแบบเงินสดและบัตรเครดิต รวมถึงบริการหลังการขาย เช็คกรมธรรม์ ค้นหาอู่ แจ้งเคลมได้ทุกประกันที่ซื้อกับ TQM สร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า ซึ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค