А вот еще про Майкрософт и сервис центры

Опять же в том 2008 году, когда страной руководил не тот Путин что сейчас, а позапрошлый, работал я в Майкрософт и отвечал за все железо российского офиса, в том числе за смартфоны HTC.
Все HTC были на расширенной гарантии у Евросети.

И клал сервис Евросети большой и толстый хуй на любые регламенты и сроки ремонта, и в половине случаев телефон который уходил в ремонт на замену дорогой детали, возвращался с документами что по гарантии что то заменили, а по факту дефектная деталь как была, так и оставалась.
И Евросеть не стремалась слать Майкрософт на хуй по электронке (иносказательно) и отказываться от обязательств по гарантийному ремонту, потому что у них типа нет запчастей.
Просто и элегантно.

Насянике, первый раз увидев такой отлуп, малость охуел. А пусть, говорит, они это письмо с печатью пришлют. Это ж по сути их роспись в нежелании выполнять контракт. В договоре они обязаны все детали рожать в тот же день и ниипет как.

Сделал запрос — получил бумагу. С печатью и подписью. Мол, а идите ка вы нахуй, дорогие клиенты, срать мы хотели на сроки, потому что запчастей (кстати, к новым и ходовым аппаратам) у нас нет в наличии. Понятное дело, что при звонке в сервис с вопросом, можно ли отремонтировать телефон за денежки, запчасти в наличии были — как говна за баней.

Тут все как забегали, как засуетились, эскалировали проблему до начальника отдела закупок, тот ее переслал начальнику по договорам с подрядчиками, провели три совещания и поставили в курс дела зама генерального директора россйиского офиса.

Тот тоже не поверил поначалу, а как бумагу увидел — глаза выпучил, снял у нотариуса заверенную копию и побежал эскалировать проблему немцам, которые были центральным офисом для всей поддержки Майкрософт в Европе.

Те тоже поначалу не поверили. Ну немцы, хули там. Они начали с того, что меня учить принялись, как сроки ремонта не факапить — мол сначала надо обязательно завести заявку в CRM Сименса, потом обязательно еще одну — в CRM Евросети, потом, это очень важно, в тот же день дождаться курьера из Евросети чтобы он наутро (сроки по ремонту были аховые — NBD) уже вернул телефон в исправном состоянии. Я то тупой, не понимаю простую и ясную тевтонскую мысль, если сдать телефон в ремонт сегодня, то у Евросети просто не останется другого выхода, кроме как починить его и вернуть завтра! Гарантия же! Ну я ж говорю, дикари. Они и войну так же проебали.

С трудом но удалось их убедить, что курьер из Евросети в лучшем случае приезжает раз в две недели. Культурный шок, ага.

А фотография телефонов россыпью, которые сдавались в целлофановом пакете по количеству штук их вообще потрясла.

При попытке всучить аппараты согласно регламенту, под роспись, с номерами серийников, курьер просто разворачивался и уходил. Жалуйтесь, блядь.

Ну тут кипиш совсем нереальный поднялся, немцы сказали что так жить нельзя совсем и провели еще несколько заседаний и брекфаст митингов, в результате которых было принято решение потревожить покой гендира российского офиса и эскалировать проблему уже ему.

Вся эта бодяга длилась где то с два месяца, и мне корпоративную почту засирало корпоративным спамом, где различное начальство совещалось, требовало друг от друга решений (попутно ставя в копию всех кто так или иначе засветился в этой истории)

В итоге довели таки ситуацию до генерального. Тот выпучил глаза и стал требовать, чтоб это немедленно было исправлено, назначил крайних и ответственных. Крайние и ответственные немедленно провели несколько многочасовых совещаний, куда позвали начальство Евросети, и упирая на договор чего то требовали, а те, соответственно чего то гарантировали.

После чего конфликт сочли исчерпанным, а результат..... результат не изменился.

Тогда и научился ремонтировать ноуты и телефоны.
За проеб сроков ебли меня, мне проще было самому чинить чем с сервисами работать.
Хорошо научился, реанимировал бОльшую часть того, что было приговорено в сервисе к списанию.

Самое смешное, что я предлагал закупать детали и чинить сотовые и ноуты самостоятельно, благо они как конструктор.

И выходило бы это раз так в 10 дешевле чем платить за безумную гарантию NBD.

Но кто то имел до хуя бабла с этих контрактов, потому на меня только смотрели выпученными глазами, мол как можно такую хуйню спороть, и все.

И это, на минуту, Майкрософт. Это имя. Это власть. Это бабки. Это компания которая через один только HTC (которые тогда были по сути монополистами на рынке смартфонов с полноценной операционкой, андроида еще не было) могла Евросеть выебать, высушить, и выебать еще раз.

Что уж говорить о простых смертных и их общении с сервисами?