สปน.เผยคนโทรร้องทุกข์'มาตรการเยียวยา'เพียบ

สปน.เปิด“ตู้ สปน.เติมสุข”แบ่งปันของจำเป็นช่วยคนเดือดร้อนจากพิษ"โควิด"  เผยสถิติคนโทรร้องทุกข์ส่วนใหญ่ยังเป็นเรื่องมาตรการเยียวยา

เมื่อวันที่ 27 พ.ค.  ที่จุดบริการประชาชน 1111 ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ถนนพิษณุโลก  นายธีรภัทร ประยูรสิทธิ ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานในพิธีเปิด “ตู้ สปน. เติมสุข” เพื่อแบ่งปันเครื่องอุปโภคและบริโภคให้แก่ผู้ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 รวมทั้งเป็นการรณรงค์งานจิตอาสาของบุคลากรในหน่วยงานและประชาชนทั่วไป ซึ่งจะส่งผลให้เป็นการ “เติมสุข” ทั้งผู้ให้และผู้รับ

ทั้งนี้ นายธีรภัทร กล่าวว่า สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้ประชาชนได้รับผลกระทบในวงกว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลกระทบด้านเศรษฐกิจ ในการนี้ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) ในฐานะหน่วยงาน ที่รับผิดชอบศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล ซึ่งมีภารกิจในการช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน พบว่า มีประชาชนหลายกลุ่ม หลายอาชีพได้มายื่นเรื่องร้องทุกข์กรณีต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง

ซึ่ง สปน.ได้ประมวลผลนำเสนอศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (ศบค.) และนายกรัฐมนตรีได้พิจารณาสั่งการให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีมาตรการช่วยเหลือเยียวยาแล้ว นอกจากนี้ สปน.เล็งเห็นถึงการพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชน จึงร่วมใจกันตั้ง“ตู้ สปน. เติมสุข”

โดยเห็นว่าเมื่อศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลได้ทำหน้าที่ในการคลายทุกข์ให้ประชาชนในระดับหนึ่งแล้ว สปน.จึงมีความประสงค์จะช่วยเติมสุขให้ประชาชนอีกทางด้วย โดยตู้ดังกล่าวตั้งอยู่บริเวณทางเข้าจุดบริการประชาชน 1111 ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (สำนักงาน ก.พ. เดิม) โดยได้จัดเตรียมเครื่องอุปโภค เครื่องบริโภค และน้ำดื่ม เปิดให้บริการตั้งแต่วันนี้ (27 พ.ค.) เป็นต้นไป ในวันและเวลาราชการ ภายใต้หลักการ “หยิบไปแต่พอดี ถ้ามีร่วมเติมสุข”

ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวอีกว่า เพื่อที่ผู้ให้และผู้รับสิ่งของจากตู้นี้ มีความปลอดภัยจากโรคโควิด-19 จึงขอความร่วมมือล้างมือให้สะอาดด้วยสบู่หรือแอลกอฮอล์เจล และสวมหน้ากากอนามัย หรือหน้ากากผ้า ก่อนนำสิ่งของไปจัดวางในตู้  สำหรับผู้รับต้องยืนรอคิวรับสิ่งของ โดยเว้นระยะห่าง 2 เมตร ตามคำแนะนำของกระทรวงสาธารณสุข ทั้งนี้ เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของทุกคน

ผู้สื่อข่าวรายงานด้วยว่า  สปน.เปิดเผยสถิติการรับเรื่องร้องทุกข์ ผ่านสายด่วน 1111 ระหว่างวันที่ 5 มี.ค.–26 พ.ค.2563 พบว่า มีประชาชนสอบถามข้อมูล แจ้งเหตุ ร้องขอความช่วยเหลือ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 รวมทั้งสิ้น 353,451 เรื่อง ซึ่งมีเรื่องที่ได้รับการดําเนินการจนได้ข้อยุติ 350,693 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99.22 และรอผลการพิจารณาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จํานวน 2,758 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 0.78 

สำหรับประเด็นที่ประชาชนแจ้งมากที่สุด ได้แก่ การร้องเรียนเกี่ยวกับการกําหนดมาตรการการดูแล การเยียวยา ให้ความช่วยเหลือ รองลงมาคือแจ้งเหตุเกี่ยวกับการคัดกรองผู้ที่เดินทางกลับจากประเทศกลุ่มเสี่ยง และแจ้งเหตุการไม่ปฏิบัติตามประกาศ เรื่องสั่งปิดสถานที่เป็นการชั่วคราว ตามลําดับ

และประเด็นที่ประชาชนสอบถามข้อมูลและแสดงความคิดเห็นมากที่สุด ได้แก่ สอบถามข้อมูลและมาตรการในการช่วยเหลือด้านต่าง ๆ เช่น ช่วยเหลือด้านการเงิน สิทธิ์ในการตรวจรักษา การแจกหน้ากากอนามัย รองลงมาคือ การสอบถามข้อมูล-ประกาศและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับโรคโควิด-19 และสอบถามข้อมูลแนวทางและข้อปฏิบัติในการป้องกันการติดเชื้อ ตามลําดับ 

ทั้งนี้ สปน.ได้นำข้อมูลเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน รายงานต่อนายกรัฐมนตรี เพื่อเป็นข้อมูลสําคัญที่นําไปสู่การกําหนดนโยบายหรือมาตรการช่วยเหลือประชาชนอย่างต่อเนื่องด้วยแล้ว.