Matchs annulés : des clubs de Ligue 1 frôlent le hors-jeu
Les clubs de foot peuvent reporter de 18 mois le remboursement des billets. La plupart exploitent cette possibilité. Mais pas toujours avec fair-play.
by Benjamin Douriez
La saison 2019-2020 de Ligue 1 restera inachevée. La Ligue de football professionnel l’a décidé fin avril, au vu des évolutions de l’épidémie de Covid.
Mais c’est seulement depuis quelques jours que les clubs ont commencé à publier le détail des « compensations » mises en place pour les abonnés et les spectateurs ayant acheté des places à l’avance. Selon les équipes, entre quatre et six matchs à domicile n’ont pas pu avoir lieu.
Un avoir remboursable au bout de 18 mois
Les organisateurs de manifestations sportives, dont font partie les clubs de foot, ont obtenu l’autorisation de ne pas rembourser dans l’immédiat.
Prévu par l’ordonnance n° 2020-538 du 7 mai 2020, le système est calqué sur le principe des avoirs mis en place dans le secteur du voyage :
- Un avoir est remis au supporter, correspondant à la somme payée pour le ou les matchs annulés. Pour les abonnés, la somme est calculée au prorata.
- L’avoir pourra servir à acheter des places pour d’autres matchs ou un nouvel abonnement.
- Il est valable 18 mois, ce qui inclut donc la saison 2020-2021 et le début de la saison 2021-2022.
- Si le supporter ne l’utilise pas, il sera remboursé à l’issue des 18 mois, mais pas avant.
Ce n’est pas un cadeau, c’est un droit !
L’émission d’un avoir n’est donc pas un geste de générosité, comme peuvent le laisser penser certaines formulations sur les sites web des clubs de Ligue 1.
L’usage très répandu du terme « compensation » est ambigu, à cet égard. Il s’agit d’une simple application du droit des consommateurs (en l’occurrence des supporters).
Certains clubs proposent un remboursement pur et simple
Et encore – le droit des consommateurs a été restreint afin de protéger la trésorerie des clubs, mise en difficulté par la suspension des compétitions liée à l’épidémie : sans cette ordonnance du 7 mai, les clubs auraient eu l’obligation de rembourser tous les billets sans délai.
Quelques-uns, peu nombreux, proposent malgré tout un remboursement rapide aux supporters qui en font la demande. Par exemple, le Toulouse FC, relégué en Ligue 2, et l’AS Saint-Étienne.
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À l’Olympique de Marseille, la colère gronde
La plupart des équipes de Ligue 1 demandent plutôt de choisir entre l’émission de l’avoir et le don de la somme au club, en guise de soutien.
L’alternative passe mal à Marseille. Les supporters de l’OM n’apprécient pas d’être appelés à renflouer un club dont les difficultés sont, selon eux, antérieures à l’épidémie. Fait rare, plusieurs associations d’ultras ont signé un communiqué commun, fustigeant les dirigeants du club qu’ils jugent responsables « d’années de gestion calamiteuse ».
« Il est facile de réclamer un effort financier aux supporters en faisant jouer leur amour inconditionnel du club, écrivent-ils, alors que, dans le même temps, le président est incapable de tenir un vestiaire aux prétentions salariales astronomiques dont il est pourtant le seul responsable. »
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Des oublis embêtants et des contraintes abusives
La présentation des « compensations » sur le site des différents clubs laisse parfois à désirer. Certains, comme le Stade de Reims ou le Stade rennais FC, se contentent d’expliquer comment utiliser l’avoir. Ils omettent de préciser que le remboursement reste possible au bout de 18 mois.
Pas très fair-play non plus, l’OGC Nice prévoit qu’il faudra impérativement envoyer une demande courant janvier 2022 pour déclencher le remboursement, sinon « l’éventuel montant de l’avoir sera perdu ». Une contrainte supplémentaire absolument pas prévue par l’ordonnance du 7 mai 2020.
Enfin, l’AS Saint-Étienne tente de forcer la main pour augmenter les dons au club. L’abonné qui oublie de transmettre son choix entre un avoir, un remboursement et un don sera considéré comme ayant choisi le don, indique le club sur son site. Une pratique à la limite du hors-jeu !
Canal+ : comment obtenir une compensation
Abonnés à Canal+ pour son offre sportive, de nombreux téléspectateurs enragent de payer tous les mois la chaîne cryptée alors que toutes les grandes compétitions sont suspendues.
Laurence B. a réclamé mi-mai auprès du service client. Elle s’est vu promettre « 25 % de réduction pendant trois mois ». Une chance, car d’autres abonnés ont essuyé un refus, selon des témoignages reçus par la rédaction de 60 Millions de consommateurs.
Les gestes commerciaux sont-ils accordés à la tête du client ? Au besoin, renouvelez votre demande de ristourne par lettre recommandée.
Assouplissement des dates de résiliation du contrat
D’autres abonnés pourront profiter d’une échappatoire. En raison des difficultés liées au confinement, certains assouplissements ont été autorisés par la loi. Cela concerne les contrats ne pouvant être résiliés qu’à leur date anniversaire, comme ceux de Canal+.
Si votre échéance tombait entre le 12 mars et le 23 juin, votre contrat peut être résilié jusqu’au 23 août 2020 (article 5 de l’ordonnance n° 2020-306 du 25 mars 2020).