Konsumentverket utreder flygbolagens uteblivna återbetalningar

Konsumentverket ska utreda flera flygjättar som inte har betalat tillbaka pengar till sina resenärer. 
– Man upplever att vi har varit otydliga, säger Karin Kyllerman på SAS.

Sedan coronaviruset bröt ut har tusentals resor blivit inställda. Den som har fått en flygresa inställd ska få tillbaka sina pengar inom sju dagar. När det gäller paketresor är regeln inom 14 dagar. 

Trots det uteblir ersättningen. Nu har flera svenskar väntat i drygt två månader utan att se skymten av sina pengar, enligt Konsumentverket. Myndigheten har beslutat att inleda en tillsyn mot flera drakar inom flygbranschen – SAS, Tui, Ving och Norwegian air. 

– Vi har haft viss förståelse för att det varit svårt att hålla sjudagarsgränsen, men konsumenterna ska inte behöva agera bank för flygbolagen, säger Maja Lindstrand, jurist inom resefrågor på Konsumentverket.

Myndigheten har fått in totalt 125 anmälningar mot flygjättarna. Nästan alla ärenden handlar om utebliven ersättning. Dessutom vittnar konsumenter om att flygbolagen vägrar att ta emot deras reklamationer.

DN har tidigare rapporterat om problemet. I korthet ber vissa flygbolag sina resenärer att kontakta resebyrån, som de bokade resan genom. Resebyrån hänvisar i sin tur tillbaka till flygbolaget. Maja Lindstrand understryker att konsumenterna ska känna sig trygga i att kunna kontakta sitt flygbolag.

– Vi har redan ett pågående tillsynsärende mot SAS för att få till en förändring, som innebär att de ska ta emot sina reklamationer. Konsumenter som hänvisas till sina resebyråer kan höra av sig till oss, säger Maja Lindstrand.

Karin Kyllerman är presskommunikatör på SAS. Hon bekräftar att flygbolaget har startat en dialog med Konsumentverket. Dessutom understryker hon att kunderna kan höra av sig direkt till SAS.

– Man upplever att vi har varit otydliga och så ska det inte vara. Vi har uppdaterat hemsidan och ambitionen är att all kundkontakt ska vara tydlig, säger Karin Kyllerman. 

Exakt när kunderna kan förvänta sig få tillbaka pengarna är oklart, tillägger hon. Målet är att genomföra processen så fort som möjligt. Samma besked ger Tui och Norwegian air , som även dem ingår i Konsumentverkets tillsyn.

– Anledningen till att det tar tid beror på att det är en manuell process, där vi tittar på varje kund i kronologisk ordning. Det går ibland snabbare om man till exempel har betalat med kort. I bland kan man betalat med andra betalningsmedel och då kan vi behöva be om fler uppgifter, säger Adam Györki, kommunikationschef på Tui.

Researrangören Ving har en genomsnittlig väntetid på 45 dagar, enligt Fredrik Henriksson som är presschef. 

– Det är även många som vill boka om sin resa, så varje ärende måsta hanteras enskilt. Men det som är klart är att alla som vill ska få tillbaka sina pengar, säger han.