La start-up lilloise Mon Qualiticien veut digitaliser la gestion des établissements de soin

La start-up lilloise Mon Qualiticien a développé un logiciel de gestion à destination des établissements de soin. L'objectif est de digitaliser les services liés à la démarche qualité. "Nous voulons externaliser les services qualité dans les établissements de santé, comme ont pu l'être les services juridiques il y a quelques années", résume le PDG de l'entreprise, Simon Froment, interrogé par L'Usine Digitale. 

Utilisé par une quarantaine d'établissements

La solution a été développée à partir de 2016 en collaboration avec quatre établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) situés dans les Hauts-de-France. Mon Qualiticien est hébergé depuis juillet 2019 dans l'accélérateur du Village by CA à EuraTechnologies. 

"Les établissements de santé sont régulièrement contrôlés par les autorités. Le logiciel leur permet de faire de la démarche qualité en mettant en place une méthodologie de travail, en faisant remonter des problématiques, en installant des plans d'actions…", explique Simon Froment. Aujourd'hui, Mon Qualiticien est utilisé par une quarantaine d'établissements en France. "80 % de nos clients sont des Ehpad. Nous travaillons également avec le monde du handicap et de l'enfance, précise-t-il. Nous ne comptons pas encore de CHU parmi nos clients mais cela ne devrait pas tarder".

Le logiciel offre un service de gestion électronique des documents, permet de faire remonter les événements indésirables ou encore de diriger des enquêtes de satisfaction auprès des patients et de leur famille. "Nous encourageons le personnel à déclarer un maximum d'événements indésirables pour retracer les problèmes. Par exemple si plusieurs fois de suite une livraison est oubliée, l'établissement a plutôt intérêt à changer de prestataire", explique le PDG.

Un réseau social d'entreprise est intégré à la solution

Un réseau social d'entreprise s'ajoute à ces services. Cette sorte d'intranet intègre une messagerie instantanée, un agenda partagé et un module d'intégration pour l'accueil des nouveaux employés. "C'est notre sauce secrète qui permet d'embarquer l'ensemble des collaborateurs dans la démarche qualité grâce à la circulation de l'information", explique Simon Froment. L'abonnement à Mon Qualiticien est mensuel et est modulé en fonction de la typologie de l'établissement et du nombre de comptes. "Pour un Ehpad, c'est environ six euros par utilisateur et par mois", indique-t-il.
 

Les données partagées sur le logiciel sont hébergées sur les serveurs français d'Amazon Web Services (AWS) qui a été certifié hébergeur de données de santé (HDS) en janvier 2019. "Auparavant, nous étions hébergés par OVH", confie Simon Froment. 

Simplifier les démarches pendant la crise sanitaire

La crise sanitaire a été très violente pour les Ehpad. D'après Simon Froment, Mon Qualiticien a permis de simplifier certaines démarches comme les conditions dans lesquelles les familles pouvaient venir voir leurs proches. "Dès le matin, la procédure à suivre était inscrite sur le logiciel et le personnel pouvait la consulter sur son ordinateur, sa tablette ou son téléphone très facilement." Il raconte également que les enquêtes de satisfaction ont permis d'avoir de précieux retours des familles "pour voir comment elles vivaient la crise et comment elles aimeraient être en interaction avec l'établissement".

La jeune pousse a levé un million d'euros en janvier 2020 pour recruter de nouvelles personnes. Ils sont désormais onze à travailler au sein de Mon Qualiticien. Elle vise un chiffre d'affaires de 400 000 euros pour 2021. Mais les projets ne s'arrêtent pas là. Le PDG nous confie être en pourparlers avec des groupes qui possèdent plusieurs établissements de santé dans différents pays.