E-commerce : Target, premier retailer à vendre des produits sur Instagram Checkout

Les réseaux sociaux apparaissent de plus en plus indissociables du retail. Alors que Facebook vient d'annoncer une fonctionnalité gratuite de boutique en ligne sur le réseau social éponyme et sur Instagram, Target, huitième distributeur américain – et quatrième pour l’alimentaire – a annoncé le 21 mai qu'il va rendre disponible certains de ses produits sur Instagram Checkout, la fonction de paiement lancée par Instagram en mars 2019. Autrement dit, les utilisateurs de la plateforme sociale pourront désormais acheter directement des produits vendus par Target sur Instagram, sans quitter l’application.

"De plus en plus de clients recherchent des options d’achat en ligne, et nous continuons à investir dans des expériences qui leur permettent d'obtenir ce dont ils ont besoin chez Target, quand, où et comme ils le souhaitent, explique Dawn Block, vice-président senior en charge du numérique. Nous savons que nos clients utilisent déjà Instagram, nous leur facilitons donc la tâche de trouver et d'acheter les produits abordables et de qualité qu’ils attendent de Target."

L'Accent est mis sur la mode, beauté et lifestyle

Instagram propose à l’utilisateur une sorte de boutique virtuelle, et la fonctionnalité Checkout permet donc d’y acheter directement les produits. Ces références sont plus précisément celles qui sont affichées dans les publications @Target et @TargetStyle. L’article est marqué d'une icône en forme de panier, cliquable. Le client peut choisir une taille ou une couleur, puis procéder au paiement. A noter que pour un premier achat, le client doit saisir certaines données, comme l’adresse d'expédition et les informations de paiement.

Pour le moment uniquement disponible aux Etats-Unis, Instagram Checkout permet aux marques de placer leurs produits en vente directe, mais la fonctionnalité offre aussi aux commerçants de bénéficier des relais des influenceurs qui y font la promotion des articles compatibles avec Instagram Checkout sur leurs propres comptes Instagram. Un outil marketing pertinent pour cibler notamment les jeunes consommateurs connectés. A noter que le compte @TargetStyle relaie principalement des références de mode et lifestyle, ainsi que des produits de beauté. Alors qu’Instagram propose aux Instagramers d’essayer virtuellement certains produits via la plateforme Spark AR conçue par sa maison-mère, ce dispositif pourrait se révéler particulièrement pertinent pour l’offre beauté proposée par Target.

Des ventes en ligne en hausse de 141%

L’ajout d’Instagram aux autres canaux de vente s’inscrit dans un contexte particulier pour les grands retailers physiques. Alors que l’épidémie de Covid-19 a limité les déplacements des consommateurs, nombre d’entre eux se sont tournés vers l’e-commerce. Une tendance qui pourrait se poursuivre malgré la fin du confinement, avec un enjeu de distanciation social toujours vif. Au premier trimestre, Target a enregistré une croissance des ventes en ligne de 141% et conquis plus de cinq millions de nouveaux clients à période comparable.

Target a entamé, sous l’impulsion de son CEO Brian Cornell, arrivé il y a 6 ans, sa transformation digitale en copiant quelques recettes d’Amazon. Le distributeur a notamment généralisé la livraison gratuite en deux jours et du pick up store (l’équivalent américain du click&collect) pour l’ensemble de son parc. Il a été le premier à lancer le Drive Up, un système de drive qui permet aux clients de rester dans leur véhicule via un système de vérification par smartphone.