Сочинский «Водоканал» проводит цифровизацию. ВИДЕО

Сочинский «Водоканал» — участник нацпроекта «Производительность труда и поддержка занятости» в ближайшее время планирует стать одним из лидеров курорта по внедрению цифровых технологий.

Модернизация коснется всего процесса, начиная от добычи воды, заканчивая поставкой ее потребителям. Первый этап перехода на новую систему производства на предприятии уже начался.

Производство постоянно модернизируют, закупают современную технику, оборудование. Но теперь на предприятии решили подойти к «перевооружению» комплексно и встать на «цифровые рельсы», изменив подход к обслуживанию. Начали с дистанционного общения с клиентами. Там открыли новый диспетчерский центр.

У «Водоканала» в процессе участвуют не только операторы, но и автоматическая справочная система, которая может сама давать ответы на общие вопросы, а в будущем будет знать информацию более широкого профиля, так как она, благодаря искусственному интеллекту, самообучается и пополняет свою базу данных ответами на нестандартные вопросы.

Следующим этапом по внедрению цифровых технологий станет автоматизация всего процесса. Но начнут с эксперимента. Его будут проводить на территории Краснополянского филиала. Для абонентов главным нововведением станет внедрение умных счетчиков учета воды, эту работу планируют начать в конце года.

Цифровые технологии и современный подход к обслуживанию клиентов требует от персонала новых навыков и знаний. Все сотрудники «Водоканала» будут проходить переподготовку в Центре занятости населения.

Изменится в ближайшее время и подход к обслуживанию клиентов в центре оказания услуг. Сейчас там идет ремонт: в зале после его завершения можно будет не только получить информацию, но и оплатить счета – в кассах или через банкоматы.