«Всей командой стараемся выжить». Как коронавирус повлиял на сферу услуг

В Беларуси не был объявлен карантин, но наш бизнес уже третий месяц работает в новых условиях. Появилось даже новое понятие — коронакризис. Первой удар почувствовала туристическая индустрия, следом кафе и рестораны. Вирус быстро поменял и другие сферы, связанные с оказанием услуг. Мы расспросили, как коронавирус изменил работу туристической компании, студии йоги и музыкальной школы.

«Пока зарубежные туры „на стопе“, разработали новые туры по Беларуси»

Туристическая компания «Тайм Вояж» и до коронакризиса продавала туры по Беларуси, но сейчас, когда границы все еще закрыты, это единственный способ заработать. Прежде чем предложить новые направления, сотрудники компании на себе опробовали новые маршруты — по Березинскому заповеднику, Нарочанскому краю, вокруг Заславля.

— Туры по Беларуси у нас были и раньше, но не в таком количестве, — рассказывает директор компании Руслан Сегенюк. — Пока зарубежные туры «на стопе», въездного потока тоже нет, мы решили вплотную заняться внутренним туризмом, чтобы поддержать бизнес и сотрудников. Сейчас особенным спросом пользуются походы.

Запрос есть, по словам собеседника, на туры на небольшом расстоянии от Минска, куда можно добраться без пересадок, желательно на своей машине и небольшой компанией — семья, друзья или коллеги — от двух до десяти человек.

— У нас есть предложение и для тех, кто хочет уехать из Минска на самоизоляцию. Предложение разрабатывали, прежде всего, для айтишников. Оно называется «Смени свой IP-адрес», мы предоставляем агроусадьбы либо места в санаториях, на базах отдыха. Обязательное условие — хороший интернет, возможность или готовить самому, или получить питание по заказу. Уезжают обычно на месяц. Предложение пользуется спросом также у молодых мам с детьми, — говорит Руслан Сегенюк.

При этом туркомпании готовятся и к зарубежным турам. С 12 июня стартует программа в Албанию, с 16 июня — в Черногорию.

— У нас есть письмо, подписанное премьер-министром Албании, о том, что Албания будет принимать белорусов без «ковид»-паспортов (подтвержденного отрицательного теста на коронавирус), по прилете будет только масочный режим, — поясняет директор туристической компании. — Греция готовится принимать туристов с 1 июля, возможно, в этот период подтянутся Турция, Кипр. Сейчас ситуация быстро меняется, буквально каждый день. Если два-три месяца ограничения вводили буквально каждый час, сейчас ситуация обратная — страны потихоньку ослабляют режим карантина и готовятся принимать туристов.

«Загрузка санаториев — 10%». Что происходит с турбизнесом, где третий месяц нет выручки

Запросы от клиентов, по словам собеседника, есть. Некоторые туристы готовы ехать куда угодно, на первом же рейсе, только бы поскорее была возможность вырваться на отдых, ведь многие туры на паузе уже третий месяц. Руслан Сегенюк отмечает, что 63% клиентов с пониманием подошли к ситуации, не требовали немедленного возврата денег за несостоявшуюся поездку.

— Многие туристы понимают, что это не наша вина, мы не можем одновременно вернуть всем средства за туры, поскольку деньги были отправлены за границу — на оплату услуг по турам. В странах, где введен карантин, власти ввели для бизнеса, в том числе туристического, отсрочки по платежам, возврат ваучерами, то есть не деньгами, а услугами, а оказать услугу можно, только когда страна откроется.

Падение продаж сказалось на рабочих местах. Руслан Сегенюк отметил, что работодатель не был инициатором увольнения, но так как активных поступлений на счет не было, часть сотрудников вынужденно уходили в отпуск за свой счет, это не всех устраивало, около 10% в итоге уволились.

«В интернете много бесплатных занятий, люди не понимают, за что должны платить»

Студия йоги Yoga spot сейчас сводит «дебет с кредитом» и решает, платить за аренду на следующий месяц или все-таки закрыться. Отток клиентов начался в марте, пик отказов пришелся на конец апреля, и только сейчас ученики потихоньку возвращаются к занятиям. Студия быстро перешла на занятия онлайн, однако не всем такой формат подходит.

— В интернете много бесплатного контента, — объясняет преподаватель студии Юлия Колчина. — Люди не всегда разбираются в качестве контента, не понимают, почему за онлайн-практику нужно платить, поэтому не так много учеников на онлайн-занятиях.

По словам Юлии, все держится на постоянных клиентах, которые привязаны к конкретному преподавателю и личному прогрессу, они с понимаем отнеслись, когда в апреле цена на абонементы выросла примерно на 7% (из-за повышения курса доллара, аренда студии привязана к иностранной валюте). Новички и те, кто ходил нерегулярно, или совсем ушли, или ждут, когда можно будет вернуться в студию на привычные занятия, хотя онлайн-абонемент в этой студии стоит дешевле.

— Мы существенно сократили количество занятий, оставили только тех преподавателей, к которым ходят ученики, — поясняет собеседница. — Провальным был конец апреля, отменяли одно занятие за другим, потому что записывались один-два человека. Обычно мы проводим занятие, если есть хотя бы три ученика. Это, конечно, нам в минус, но сейчас непростая ситуация.

От аренды помещения студия не отказалась. Во-первых, единицы учеников все-таки приходят на офлайн-занятия (обычно три-пять человек). Во-вторых, онлайн-занятие проходит из студии. В-третьих, студия вложила немалые средства в пустое помещение, где были только бетонные стены, чтобы сделать уютное место для занятий.

— От зала не отказались, потому что открыться потом очень сложно, это были большие вложения. Держимся, чтобы выплатить аренду, налоги, — поясняет Юлия Колчина. — Сумма аренды осталась прежней, нам только предоставили отсрочку — оплатить не до 5-го числа, а до конца месяца. Всей командой стараемся выжить.

Администратор в студии работает удаленно. Часть преподавателей не перестроились на онлайн-формат и ждут возвращения к привычной практике.

— Преподаватели предварительно тренировались, прежде чем проводить занятия онлайн, — говорит Юлия. — Нужно наловчиться работать с микрофоном, выстроить голос, внимательно следить, как каждый ученик выполняет асаны. Для тех, кто в онлайне, больше проговаривать, больше показывать. И при этом не упустить из виду учеников, которые в зале, — подойти, помочь, если что-то не получается.

Последнюю неделю, говорит собеседница, люди стали возвращаться на занятия.

«Если бы не перешли на онлайн, потеряли бы еще больше учеников»

Директор музыкальной школы BooM Михаил Залуцкий говорит, что первых учеников стали терять в начале марта, как только в Беларуси одни за другим стали фиксировать случаи коронавируса и медики призвали людей минимизировать социальные контакты.

— Так как у нас было только офлайн-обучение, мы пострадали одни из первых, — поясняет Михаил. — И вначале у нас не было понимания, как перейти на онлайн. Буквально за две недели методом проб и ошибок мы испробовали разные сервисы и смогли ввести дистанционное обучение.

Собеседник рассказывает, что в это же время сам ходил на занятия по английскому, и языковые школы довольно быстро перешли на онлайн-формат, но в музыке все намного сложнее, даже небольшая задержка в передаче звука влияет на качество занятия.

— Под изучение иностранных языков заточено много программ, — поясняет директор музыкальной школы. — Для музыки нужно больше устройств, и готовых решений не было.

Задержка по звуку обычно от 0,5 до 2 секунд. На занятиях музыкой, особенно вокалом, это существенно, ведь преподаватель играет распевку, а ученик в это время должен петь, то есть две звуковые дорожки должны идти одновременно, любая задержка искажает звук.

И все-таки музыкальная школа нашла выход, через две недели на онлайн перевели гитару и фортепиано, на третьей неделе — вокал, на четвертой — барабаны.

— Во время занятия камера направлена на руки ученика, чтобы преподаватель мог отслеживать ошибки, корректировать работу, — поясняет собеседник. — Если это вокал, важно видеть человека во весь рост, как ученик дышит, как набирает дыхание. Часто на занятии используем несколько камер со всех гаджетов в доме.

Первое время, вспоминает Михаил, педагоги очень уставали, пока перестраивались на новый режим работы.

— Онлайн работать раз в пять тяжелее, — говорит Михаил. — Потому что ты не чувствуешь человека, а для нашей работы это очень важно. Но мы в итоге поняли, что многим ученикам такой формат нравится. Особенно тем, кто ценит свое время и не хочет тратить его на дорогу до музыкальной школы. Так что даже когда коронавирус уйдет, многие предпочтут продолжить занятия удаленно. Айтишники легче всех перестроились на дистанционную учебу. А вот ученики в возрасте пока отложили обучение, до момента, когда можно будет вернуться к привычным занятиям.

Директор музыкальной школы говорит, что за аренду помещения нужно платить, как и прежде, хотя офлайн-занятия сокращены до минимума, все педагоги пенсионного возраста переведены на работу онлайн (поскольку они в группе риска).

— Аренду выплачивать трудно, но мы хотим сохранить помещение, — говорит собеседник. — Не в каждом помещении можно открыть музыкальную школу, могут быть жалобы от жителей дома, соседей по офису, так что мы держимся за старый адрес.

С приходом коронавируса в Беларусь музыкальная школа потеряла около 60% учеников, но директор убежден, что если бы компания вовремя не перестроилась на онлайн-занятия, потеряли бы еще больше.

— Мы выжили благодаря онлайн-обучению, — говорит он. — Уже сейчас видно, что те, кто перешел на «удаленку», доедут с нами до конца этой истории. Если бы мы по-прежнему работали офлайн, ученики бы просто один за другим ушли. И мы просто не имеем права в такое время подвергать людей опасности.

Чтобы найти новых учеников, школа предложила бесплатное пробное онлайн-занятие, стоимость онлайн-занятия на 10% ниже, чем обычного. Опустить цену ниже школа не может, чтобы минимально окупить свои расходы — аренду, зарплаты, налоги и обязательные платежи в бюджет. Тем более пока непонятно, насколько кризис затянется. Также школа попробовала запустить сбор на MolaMola, но, как говорит директор, поддержка была минимальной.

— Прошлая неделя стала первой плюсовой за последние три месяца, — говорит с небольшим оптимизмом Михаил Залуцкий. — То есть мы не потеряли ни одного ученика, а даже были новые записи. Со всеми педагогами мы сохранили отношения, правда, некоторые из них пока в ожидании продолжения занятий. Очень ждем, когда ситуация стабилизируется, чтобы вернуться к прежней жизни.