Высокотехнологичный центр оплаты услуг ЖКХ открыт в Благовещенске. Возможности нового центра оценил губернатор Василий Орлов

Губернатор Василий Орлов вместе с главой АО «ЭСК РусГидро» Владимиром Кимериным ознакомились с возможностью единого расчётно-информационного центра услуг ЖКХ. В нём представлены передовые разработки и технологии в сфере обслуживания клиентов.

Главе региона представили уникальную автоматизированную систему «Видеоконсультант». Амурская область на Дальнем Востоке – первый субъект, в котором Дальневосточная энергетическая компании решила внедрить подобное устройство.

«В системе «Видеоконсультант» мы делаем ставку на механизмы удаленного общения со специалистами консультационного центра посредством видеосвязи, что поможет быстро и оперативно решить все задачи и вопросы клиента, обеспечивая при этом идентификацию клиента и защиту персональных данных», - пояснил Владимир Кимерин.

Терминал «Видеоконсультант» оборудован сканером и принтером, что позволяет клиенту дистанционно предоставить или получить требуемые документы. Например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п. «Видеоконсультант» также обеспечивает комфортное обслуживание людей с ограниченными возможностями. Терминал адаптирован для использования маломобильными гражданами. Система включает в себя возможность ввода показаний приборов учета, работы с личным кабинетом, а также печати бланков документов для заполнения.

В перспективе эта система будет устанавливаться в населённых пунктах, удалённых от офисов Дальневосточной энергетической компании, а также в многофункциональных центрах Госуслуг, торговых сетях и иных местах пребывания людей.

Среди других инноваций – сенсорный инфомат, с помощью которого посетители могут получить базовую справочную информацию о тарифах, ответы на основные правовые вопросы, доступ к данным своих личных кабинетов. Инфоматы расположены в здании и на прилегающей в ЕРИЦ территории. Также в новом офисе есть ещё один цифровой помощник – робот-консультант Егор.

«Впечатления очень яркие. У нас давние партнёрские, очень хорошие отношения с компанией РусГидро. Это и крупнейший налогоплательщик, несколько объектов большой генерации, рабочие места. Это здорово, что компания находит силы и средства для того, чтобы внедрять такие современные технологии, которые мы сейчас здесь посмотрели. За этими технологиями будущее. Особенно мне понравилось система удалённой видеконсультации. Для нашей области, считаю, это очень перспективно, потому что территория очень большая, некоторые пункты труднодоступны. С помощью такой услуги люди смогут получить качественную консультацию. На мой взгляд, это очень перспективная тема, и мы будем её поддерживать», - прокомментировал Василий Орлов.

Это уже третий высокотехнологичный Центр, открытый РусГидро на территории Амурской области, и одиннадцатый – на Дальнем Востоке. Реализация проектов ЕРИЦ позволяет повысить качество обслуживания клиентов и увеличить собираемость платежей.

«В марте мы открываем аналогичный центр в городе Тында. Все те сервисы, которые вы видели здесь, будут там, - рассказал Владимир Кимерин. - Договорились с Василием Александровичем, совместно определим наиболее востребованные места для такого сервиса, и в течение 2020 года постараемся реализовать инвестпрограмму с точечным определением этих мест».

Активная реализация проекта ЕРИЦ в первую очередь способствует исполнению Указов Президента Российской Федерации в части реализации Государственных программ «Цифровая экономика» и «Доступная среда».