Владимир Камионко: Мы доставляем продукты из ваших любимых магазинов

Директор по региональному развитию СберМаркета — о запуске сервиса доставки продуктов в Иркутске и работе с гипермаркетами

Крупнейший в России сервис доставки СберМаркет (6+) запустили в Иркутске с 30 января. Теперь местные жители смогут заказать продукты и другие товары из гипермаркета METRO на дом или в офис. За 100% качество и быстроту доставки отвечают специально обученные сотрудники. Клиентам больше не нужно тратить время на магазины, а также деньги на бензин и проезд — воспользоваться сервисом гораздо дешевле. В интервью ИА IrkutskMedia директор по региональному развитию СберМаркета Владимир Камионко рассказал о преимуществах сервиса, стоимости данной услуги в Иркутске, сотрудничестве с гипермаркетами и дальнейших планах компании.

— Как появилась идея создания сервиса СберМаркет?

— Идея появилась в тот момент, когда основатели сервиса — Петр Федченков, Дмитрий и Андрей Жулины учились Гарварде по программе MBA (магистр бизнес-администрирования — прим.ред.). Они искали бизнес-модель, которую можно было бы применить в российских реалиях — их внимание в США привлек сервис доставки товаров Instacart (6+). Вернувшись в Москву в 2013 году, они сразу приступили к реализации проекта.

Первое время в сервисе работал один водитель (он же сборщик) и два менеджера. Мы предложили сотрудничество сети METRO, но в тот момент они не были готовы к работе с нами. Поэтому товары покупали самостоятельно и развозили их по всей Москве.

От американской модели сразу отказались: в Instacart заказы мог собирать и доставлять любой желающий, сервис работал по принципу UBER (6+). В России такой подход не работал, так как без специального обучения персонала нельзя было гарантировать высокое качество сервиса. Мы стали уделять серьезное внимание обучению полевого персонала, и сейчас у нас есть целая команда тренеров, которые проводят стажировки и квалификационные тесты для будущих сборщиков и курьеров.

Прошло несколько лет, мы значительно выросли — 2018 году подписали с METRO эксклюзивный договор и продолжили активно расширять географию сервиса. На тот момент мы работали уже в пяти городах России: сервис появился в Москве, летом 2018 года его запустили в Казани, потом в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.

Сейчас СберМаркет работает уже в 36-ти городах России, включая все миллионники, и доступен почти для каждого третьего жителя России. Среди наших партнеров — сети Metro Cash and Carry, "Лента", "Ашан", "Азбука Вкуса" и "Вкусвилл".

— Что представляет собой сервис? Как можно будет оформить заказ и оплатить услугу?

— Мы доставляем продукты и товары первой необходимости из ваших любимых магазинов. Сделать заказ в СберМаркете можно через сайт или в одноименном мобильном приложении. Чтобы оформить заказ, нужно указать адрес, куда вам нужно будет привезти продукты. Затем вам автоматически будет предложен ближайший магазин, из которого будет сделана доставка. Далее вы собираете корзину и выбираете понравившиеся товары. После этого сервис предложит выбрать удобный двухчасовой интервал для доставки. Оплатить услугу можно картой онлайн или курьеру с терминалом для платежей.

Также СберМаркет доставляет заказы корпоративным клиентам. Они могут заказывать товары через приложение или сайт. Сервисом часто пользуются компании среднего и малого бизнеса: небольшие магазины у дома, рестораны, кафе и другое.

— Каковы главные конкурентные преимущества СберМаркета?

— Это качество товаров, специальные цены и скидки и быстрая доставка.

Во-первых, это 100% качество. Мы проводим специальное обучение наших сборщиков заказов, которые знают все — как найти свежие продукты, лучшие фрукты и овощи, всегда проверяют сроки годности. Наши специалисты внимательно следят за упаковкой заказов: заморозка доставляется в специальных термобоксах, а остальные — в отдельных пакетах с соблюдением стандартов товарного соседства. Продукты будут доставлены клиенту так, будто их только что взяли с полок магазина.

Во-вторых, СберМаркет — официальный партнер крупных ритейлеров. Мы — привилегированный партнер сети Metro Cash and Carry, и благодаря особым условиям еженедельно тысячи товаров доступны для наших пользователей со скидками до 50%. Мы также ведем переговоры с другими ритейлерами, чтобы расширить выбор для наших клиентов.

Еще одно наше преимущество — быстрая и качественная доставка. Время ожидания составляет всего два часа.

Кроме того, клиенты могут выбрать определенные время и место доставки — например, через неделю.

При этом, если вам не понравится качество товаров, то мы вернем потраченные средства в течение 24 часов.

— Что было самым сложным в процессе запуска сервиса в Иркутске? Были ли какие-то трудности и как удалось их решить?

— Каждый процесс доставляет определенные сложности. Любое открытие требует определенных финансовых вливаний — около 2 млн рублей в каждом новом городе. Запуск всех технологий и операционных процессов с учетом наших высоких требований также требует времени. В Иркутске, например, возникли трудности по синхронизации процессов из-за удаленности города от федерального центра — разница во времени составляет пять часов. Но мы преодолели все проблемы, вовремя запустили сервис в Иркутске и сейчас видим постоянный рост заказов.

— Кто основные клиенты сервиса?

— Основные клиенты сервиса — молодые мамы, у которых нет возможности ходить в магазины с детьми. А также занятые люди — у них нет трех–четырех часов, чтобы съездить в гипермаркет, выбрать товары и доехать обратно. Также это пожилые люди и люди с ограниченными возможностями — те, для кого поход за продуктами требует не только времени, но и дополнительных усилий. Кроме того, могу сказать по личному опыту, что сервисом пользуются и многие отцы.

Теперь не нужно выделять время и ехать за продуктами. Освободившиеся часы можно посвятить семье, хобби, любимому автомобилю, спорту, чему угодно. В этом смысле клиенты сервиса – счастливые люди.

— Сколько заказов уже было выполнено за время работы сервиса? На какую сумму клиенты чаще всего делают заказы и что чаще всего просят доставить?

— За 2019 год сервис доставил больше 420 тысяч заказов. Средний чек у обычных клиентов — в среднем около 3,9 тысячи рублей по стране, у бизнес-клиентов — 10 тысяч рублей. Популярные товары — это бананы, молоко, авокадо, сыр, сахар и туалетная бумага.

— Курьеры сервиса доставляют крупные покупки? Например, такие как телевизоры, бытовая техника?

— Да, такая возможность есть — вы можете заказать любой товар из ассортимента доступного для вас магазина.

— Какие заказы вы могли бы назвать самыми необычными?

— Однажды клиент заказал около 30 кг шоколада. Самый длинный чек, который у нас был — на 3 млн рублей. Это был заказ от одного из бизнес-клиентов перед Новым годом. Чек составлял около 30-ти метров — это невероятный рекорд.

— В конце января сервис Сбермаркет появился и в Иркутске. Какие товары смогут заказывать иркутяне на дом или в офис?

— Большую часть ассортимента составляют товары магазина METRO. Со временем количество гипермаркетов увеличится. Сейчас это 23 тысячи товаров, среди которых есть овощи, фрукты, свежая рыба, мясо, молочные продукты, детские товары, бытовая химия, электроника, мелкая бытовая техника, товары для дома, дачи и автотовары.

— Сколько будет стоить данная услуга?

— Сейчас услуга абсолютно бесплатная. С начала марта стоимость доставки составит 98 рублей на первый заказ и 158 рублей на каждый последующий. Цена не будет зависеть от расстояния. Однако есть ограничения по весу. Например, если ваш заказ будет превышать 30 кг, то за каждый дополнительный килограмм нужно будет доплатить 4 рубля.

— Как будет проверяться срок годности товара, его внешний вид и качество?

— У нас есть эксперты подборки товаров. Сейчас для их обучения в Иркутск приехал профессиональный тренер. Он будет в областном центре до тех пор, пока не удостоверится, что все сотрудники сдали экзамен на высший бал. Уже в момент сборки мы смотрим на срок годности товаров, их качество. Затем перед каждой отправкой из магазина все заказы проверяет ревизор. Мы настолько уверены в качестве, что даем клиентам гарантию. Если вдруг у заказчика появляется претензия, то в течение 24-х часов мы вернем потраченные средства.

— Планируется ли подключить к доставке товаров других ритейлеров, в частности крупные торговые сети "О"кей", "Слата", "Абсолют"?

— Сейчас идут переговоры с остальными ритейлерами Иркутска, и в ближайшее время мы сообщим о том, какие гипермаркеты будут работать с сервисом Сбермаркет.  

— Будут ли учитываться акционные скидки торговой сети при закупке товаров, в том числе, если у клиента нет скидочных (бонусных, накопительных) карт магазина?

— Да, конечно. Сбермаркет транслирует скидки ритейлеров — порядка 3 тысяч товаров еженедельно продаются со скидками до 50%. Скидочные и бонусные баллы нашим клиентам не требуются.

Более того, у нас есть категория товаров “Дешевле, чем на полке” — со эксклюзивными скидками от брендов только для наших клиентов. Пользуясь сервисом СберМаркет, вы не тратите время на покупку товаров, возвращение домой, деньги на бензин. Выйдет гораздо дешевле, если вы закажете доставку на дом.

— Запоминает ли сервис предпочтения клиентов, например, по продуктовой корзине?

— Запоминает. Можно зайти в приложение и повторить тот заказ, который вы делали в прошлый раз. Из корзины можно удалить то, что вам не нужно, а также добавить новые категории товаров. Причем система постоянно совершенствуется. В ближайшее время приложение сможет предугадывать то, что нужно клиенту и напоминать — например, что вам пора купить стиральный порошок вместо заканчивающейся пачки.

— Какие дальнейшие планы у компании? Планируется ли открывать сервис в других городах Иркутской области?

— Планируем открывать сервис не только в Иркутской области, но и по всей стране. До конца года планируем вырасти в пять раз и по количеству магазинов, и по количеству заказов. Что касается Иркутской области, то мы изучаем возможности для подключения к сервису других крупных ритейлеров и гипермаркетов.

Справка: КАМИОНКО Владимир получил образование в области востоковедения в МГУ, знает несколько иностранных языков, имеет диплом международной академии НЛП, что делает его профессионалом в коллективном управлении людьми. Присоединился к команде СберМаркет зимой 2019 года. Сейчас перед Владимиром стоит задача расширить территориальное покрытие сервиса и вывести на операционную прибыль каждый из городов за короткий срок.

Услуга предоставляется ООО "Инстамарт Сервис". ОГРН 1187746494980. Юридический адрес: г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10. Телефон: +7 800 222-11-00.