Refund im Battle.net

Fehlkauf im Battle.net: So geben Sie Spiele zurück

Sie gehören zu den vielen Spielern, die den Kauf von „Warcraft 3 – Reforged“ bereuen? COMPUTER BILD verrät, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen!

Der digitale Kauf von Computerspielen birgt ein großes Risiko: Erweist sich der erworbene Titel als Griff ins Klo, lässt sich dieser nicht einfach weiterverkaufen. Auch eine Rückgabe ist bei vielen Händlern gar nicht oder nur auf sehr umständlichem Weg möglich. Ein Umstand, der dieser Tage vor allem Käufern des jüngst erschienenen „Warcraft 3 – Reforged“ Bauchschmerzen bereitet. Das Remake erwies sich für viele als Flop und sorgt aufgrund der schwachen Umsetzung und zahllosen technischen Probleme für Unmut in der Spielergemeinde. Viele Zocker wollen ihr Geld zurück, doch das ist nicht so einfach. Eine Erstattung ist je nach Situation und Land, in dem der Käufer das Spiel erwarb, nur unter bestimmten Bedingungen möglich.

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Refund im Battle.net: Das Widerrufsrecht

Innerhalb der EU etwa haben Spieler den großen Vorteil des gesetzlich festgeschriebenen Widerrufsrechts. Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eines Spiels lässt sich der Titel ohne Angabe von Gründen retournieren – und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Doch im Fall des Battle.net-Angebots gibt es eine Reihe von Haken! Anders als etwa bei Online-Händler Steam, dürfen Sie das gekaufte Spiel noch nicht gezockt haben – auch nicht zur Probe! Ist das bereits geschehen, ist das Widerrufsrecht futsch. Noch problematischer ist es für Vorbesteller: Haben Sie einen Titel lange vor dessen Veröffentlichung gekauft und bezahlt, gilt das Datum der Zahlung als Beginn der 14-tägigen Widerrufsfrist. Erscheint das Spiel erst nach dieser und sie wollen es dann zurückgeben, ist auch in diesem Fall ein Widerruf ausgeschlossen.

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Refund im Battle.net: Erstattung des Einkaufs

Haben Sie Ihr Widerrufsrecht verwirkt, bleibt Ihnen die Option, eine Erstattung des Einkaufs im Ermessen des Händlers – in diesem Falle Blizzard – zu beantragen. Dabei entscheidet dieser individuell, ob er das Spiel zurücknimmt. Welche Art der Reklamation Sie auch wählen, der Weg führt zunächst über die Kundendienstseite im Battle.net. Dort wählen Sie zunächst das Spiel aus, um das es geht – und klicken dann unter dem Eingabefeld für die optionale Problembeschreibung auf „Ich will das Problem lieber kategorisieren“. Drücken Sie dann auf den Button „Zahlung“ und wählen Sie in der Folge zwischen „Widerrufsrecht“ und „Erstattung eines Einkaufs“. Sie bekommen dann eine automatisierte Auskunft darüber, ob sich ein Spiel zurückgeben lässt. Erhalten Sie eine Ablehnung, bleibt Ihnen als letzter Notnagel der direkte Kontakt zum Kundendienst per Chat, Ticket oder Telefon. Hier erklären Sie einem Mitarbeiter die Gründe Ihrer Reklamation und hoffen dann auf dessen Verständnis und Entgegenkommen. Das kann bisweilen mühsam und frustrierend sein, hat in Einzelfällen aber durchaus zum Erfolg geführt.