Неважных проблем не бывает. Президент призвал чиновников активно работать над созданием онлайн-системы обратной связи с гражданами

Глава государства потребовал, чтобы система, позволяющая оперативно реагировать на обращения и проблемы граждан в интернете (и, в частности, в социальных сетях) и заметно сократить дистанцию между местными жителями и представителями власти, должна работать в каждом регионе страны. Необходимость выстраивать эффективную обратную связь с людьми, подчеркнул президент Владимир Путин.

Наглядным примером воплощения данной идеи в жизнь стал подмосковный Центр управления регионом, с работой которого Владимир Путин познакомился накануне заседания совета по развитию местного самоуправления. Сейчас в центре работают более 100 сотрудников из 30 отраслевых ведомств и министерств, которые за неделю обрабатывают более 10 тысяч различных обращений от граждан. В том числе – жалобы на состояние дорог и дворовых территорий, проблемы с освещением в подъездах и многие другие.

— Мы много говорим о цифровизации. Здесь на вашем примере видно, что это не пустой звук, а серьезный инструмент решения проблем, с которыми сталкивается каждый человек, — отметил глава государства.

В Смоленской области аналогичная работа проводится при помощи системы «Инцидент-Менеджмент», а также при непосредственном обращении с гражданами на официальных пабликах региона.

Так, при помощи данной системы в 2019 году удалось решить проблему с контейнерными площадками в деревне Сосновка, а не так давно после жалоб местных жителей в социальных сетях губернатор Алексей Островский посетил Руднянский район и внепланово проинспектировал проблемную детскую площадку на территории райцентра, поручив устранить все выявленные недочеты.

Мусор, ямы на дорогах, отсутствие освещение и проблемы с бездомными животными – эти и другие аспекты нередко становятся темами жалоб и обращений смолян в соцсетях. При этом важно понимать, что незначительных проблем для представителей власти не существует: если человек жалуется на ту или иную ситуацию, если она волнует граждан и вызывает у них тревогу – значит, проблему необходимо решать, причем делать это как можно оперативнее и, по возможности, не допуская ее повторения в будущем.