Cana Brava atinge 90% de índice de satisfação em 2019

O Cana Brava All Inclusive Resort teve bons resultados em 2019. Entre eles, o marco de 90% do índice de satisfação pelos hóspedes. Os números positivos resultam de medidas em diversos setores do hotel, desde mudanças estruturais como administrativas.

Na questão estrutural, 24 apartamentos foram reformados e entregues em 2019 e mais um prédio de acomodações foi adicionado ao complexo. Já considerando a gestão do empreendimento, o local investiu em capacitações para aperfeiçoar o monitoramento do atendimento e qualidade de serviços que foram prestados pelos funcionários.

“Queremos oferecer o melhor para quem decide ter dias mais tranquilos aqui no Cana Brava. O aumento no índice de satisfação foi um grande presente que 2019 deixou para nós e é gratificante perceber que o trabalho de todos os colaboradores que nos ajudam dentro do resort trouxe um excelente resultado”, comenta Rafael Espírito Santo, Diretor comercial do Resort.

“Para alcançar este feito, foi necessária uma atenção maior para alguns pontos. Além de questões estruturais, apostamos no treinamento de nossos talentos dentro do empreendimento para tornar a hospedagem no Cana Brava em uma experiência incrível e especial para todos”, afirma Geysa Porto, Gerente de Qualidade do resort.

Além disso, o Cana Brava Resort All Inclusive apostou no setor de serviços e eventos e, desde 2019, está preparado para receber cerimônias de casamento ou renovações de votos com a possibilidade de planejar eventos intimistas, mas também grandes celebrações e o auxílio de um setor exclusivo para o planejamento dos eventos.

Perspectivas para 2020

Em 2020, o empreendimento lançará a Villa Premium, um novo serviço que disponibilizará benefícios diferenciados, como bebidas especiais no frigobar, acesso à plataformas de streaming, entre outros.

Este ano, o resort também pretende alcançar a certificação da ISO 9001 que está prevista para o segundo semestre. A ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral.

Além disso, o empreendimento finaliza seu retrofit nos apartamentos mais tradicionais, o que deve ocasionar um impacto positivo na satisfação, ao oferecer mais conforto nessas acomodações.

“Temos certeza que 2020 será um ano com muitas novidades para serem apresentadas pelo resort. O ano de 2019 foi muito produtivo para nós. Tivemos ótimos resultados em vários aspectos dentro do resort e esse resultado é um grande estímulo para alcançarmos nossos objetivos este ano”, comenta Rafael.