Coronavirus : comment Korean Air gère la crise

La compagnie aérienne Korean Air a détaillé les mesures prises depuis le début de l’épidémie du nouveau coronavirus en Chine, allant de la suspension de routes à la désinfection des cabines.

La compagnie nationale de Corée du Sud prend des « mesures proactives dans tous les secteurs » afin d’assurer la sécurité des passagers, face au nombre en constante augmentation de nouveaux cas de coronavirus en Chine. Korean Air a formé une équipe d’intervention d’urgence pour faire face à la propagation du nouveau coronavirus et a mis en place un « processus approfondi » pour prévenir toute possibilité d’infection avec tous les services concernés, tels que « le bureau de service de l’aéroport, les opérations aériennes, les opérations du personnel de cabine, la maintenance, le centre aéromédical et la division du contrôle des opérations ». La compagnie de l’alliance SkyTeam a également suspendu ses vols entre Séoul-Incheon et l’aéroport de Wuhan du 24 janvier au 27 mars, et « suspendra ou réduira la fréquence de certaines de ses routes vers la Chine en raison de la baisse de la demande due au nouveau coronavirus ».

Korean Air explique dans son communiqué qu’elle a « renforcé le niveau de désinfection des cabines » depuis le 30 janvier pour les avions ayant volé vers la Chine. La compagnie aérienne « stérilise » les avions en provenance de grandes villes telles que Pékin, Shanghai, Qingdao et Guangzhou à l’aéroport d’Incheon à l’arrivée. Les avions volant vers d’autres destinations en Chine seront désinfectés périodiquement « afin de prévenir activement la propagation de l’infection ». La compagnie aérienne a également annoncé certains changements aux services en vol pour minimiser le risque d’infection à bord à partir de ce 31 janvier : « des couverts jetables seront utilisés pour servir des repas en vol sur toutes les routes en provenance de Chine, qui seront ensuite jetés dans des sacs en plastique scellés pour éviter une infection croisée ». Les produits de confort tels que les couvertures et les oreillers ne seront pas fournis, et les repas pour les vols retour depuis Hong Kong, Pékin, Taipei et Shanghai, qui sont généralement fournis sur place, seront chargés au moment du départ d’Incheon.

Il est « recommandé » aux membres d’équipage de Korean Air de porter des masques et des gants en plastique sur tous les vols, et la compagnie aérienne charge chaque vol avec un « équipement adéquat » en prévision d’une éventuelle infection à bord.

La compagnie décidera de la reprise du vol vers Wuhan « en fonction de l’évolution de l’épidémie du coronavirus » ; de plus, elle suspendra ou réduira la fréquence de certaines de ses routes vers la Chine à partir du 2 février. Ces mesures « visent à empêcher la propagation du nouveau coronavirus et à répondre à la baisse de la demande suite à la fermeture de sites touristiques majeurs en Chine et des restrictions aux voyages d’affaires des sociétés coréennes ». Afin de minimiser les désagréments pour les passagers, la compagnie fournira des vols de substitution pour les passagers avec un vol réservé sur une route affectée, et annulera les pénalités de remboursement pour ceux qui annulent leurs billets. La compagnie aérienne annulera également les frais pour les passagers qui modifient leurs billets. Korean Air « mettra tout en œuvre pour permettre aux passagers de voyager en toute sécurité malgré la propagation du nouveau coronavirus ».

Rappelons que l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a déclaré la nuit dernière « l’urgence internationale » face à l’épidémie du coronavirus 2019-nCoV, dont le bilan dépasse désormais 213 morts et près de 10.000 contaminés. 

©Korean Air