Anime a sus empleados a compartir lo que saben

Amigos de MiMorelia.com, espero disfruten de un agradable fin de semana. En esta ocasión escribo sobre una situación que es común que se presente en los diversos centros de trabajo, ya sean públicos o privados: empleados que acaparan información y conocimientos, que llegan a esconder lo que saben y lo ocultan a sus compañeros.

Esta situación se presenta, en la mayoría de los casos, debido a que el o los trabajadores en cuestión no quieren “perder el poder” o el estatus que creen que les da ese fragmento de conocimientos o información.

La idea de que “la información es poder” sigue vertebrando nuestro trabajo, lo que facilita que los empleados la oculten para beneficio propio o para hacerse indispensables ante el jefe.

De acuerdo con el profesor Zhou Jiang, en su artículo “Por qué retener información en el trabajo no le dará una ventaja”, investigaciones recientes muestran que el acaparamiento de información a menudo tiene un efecto contraproducente y puede afectar el crecimiento y el desarrollo de las partes interesadas, debido a que esto conduce a que la persona se sienta sicológicamente insegura.

De ahí que, considero que una forma de manifestar su liderazgo es hacer lo necesario para crear una cultura en la que sus empleados se sientan cómodos compartiendo información y hablando abiertamente sobre sus preocupaciones.

Una manera de averiguar por qué su personal retiene información es utilizar encuestas anónimas de terceros. Luego actúe con base en esta retroalimentación para recuperar su confianza. Y asegúrese de que la gente que usted dirige entienda las consecuencias de esconder el conocimiento.

Aquellos que guardan información para protegerse a sí mismos pueden no entender que en realidad están haciendo lo contrario, es decir, se están perjudicando a sí mismos, al equipo de trabajo y a la empresa en general.

Utilice capacitaciones, boletines, tablones de anuncios y otros canales de comunicación para ayudar a los empleados a comprender por qué es importante compartir conocimientos con sus compañeros, para que sepan cómo esa interacción e intercambio de conocimientos genera fortalecimiento de relaciones e impulsa el trabajo de equipo.

Aunque se hable poco de la ocultación de conocimiento, es un fenómeno que ha sido ampliamente estudiado por la psicología social. Los estudios llevan mucho tiempo demostrando las ventajas de hablar con los compañeros de trabajo y compartir información con ellos.

En la revisión Knowledge sharing: a review and directions for future research, llevada a cabo por las universidades de Nevada y Ohio, se repasan los avances aceptados por la comunidad científica hasta la fecha: cuando los trabajadores comparten lo que saben “mejora la creatividad, se estimula la innovación y mejoran los resultados para los individuos, los equipos y las organizaciones”.

Además, es algo más que comprobado que al combinar los conocimientos del directivo y de los empleados, el rendimiento mejora, por ello es conveniente que todos los trabajadores participen por igual en el proceso de gestión de la productividad, especialmente durante la planificación, las revisiones y la resolución de problemas.

De esa manera estará aprovechando mejor la información disponible y, además, estará diciendo a sus empleados que valora sus conocimientos e ideas, lo cual es esencial si quiere que sus trabajadores se conviertan en participantes activos y entusiastas de la gestión del rendimiento.