Что делает региональная власть в соцсетях и зачем ей это нужно

На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет. Перед заседанием президент РФ посетил Центр управления регионом в Подмосковье и остался доволен слаженной работой – цифровые технологии дают хорошую обратную связь, возможность быстро реагировать на просьбы и жалобы населения. В Ульяновской области тоже создается аналог такого центра. Как это работает и какую приносит пользу – в материале ulpravda.ru.

- Мы много говорим о цифровизации. Здесь на вашем примере видно, что это не пустой звук, а серьезный инструмент решения проблем, с которыми сталкивается каждый человек. Все конкретно, обратная связь очевидна», - так, по сообщениям федеральных СМИ, прокомментировал Владимир Путин работу Центра управления регионом в Подмосковье.

Этот ЦУР «знает» обо всем, что происходит в Московской области, информация поступает из системы «Добродел», соцсетей, интернет-приемных и так далее.
Аналогичная структура по инициативе Сергея Морозова создается и в Ульяновской области.

- Главное на сегодняшнем этапе развития Ульяновской области – это качество жизни людей. Важным показателем является степень вовлеченности граждан в жизнь страны, региона, муниципального образования. Нам нужно внедрять современные технологии, переходить в новую цифровую эру, увеличивать количество инструментов для решения проблем, с которыми сталкиваются как обычные жители, так и власти, - поставил задачу в 2019 году губернатор.

Планируется, что все обращения, поступившие через социальные сети, цифровые платформы, в региональные ведомства, на горячие линии, в администрации муниципалитетов, будут попадать в Центр управления регионом. Это позволит значительно сократить срок предоставления информации при запросах, а также путь от поступления жалобы до решения вопроса.

Отметим, что система коммуникации власти, в том числе через соцсети, о которой говорил президент, успешно развивается в нашем регионе. Одна из ее составляющих – система «Инцидент менеджмент», котораядействует в регионе с ноября 2018 года.
За это время было обработано более 14,5 тысячи обращений и публикаций жителей в социальных сетях. Под обработкой понимаются быстрое реагирование и обратная связь с человеком.

Особо острые и требующие внимания на самом верху – отправляются к губернатору. Их разбирают на аппаратных совещаниях правительства области, часто Сергей Морозов выезжает непосредственно на проблемное место. Кстати, встреча с губернатором – тоже отдельный вид обращений в соцсетях. Главу области через комментарии зазывают в гости, чаще всего он охотно откликается.

Например, недавно губернатор в ходе рабочей поездки в Вешкаймунавестил пенсионераВалентина Шевякова, который просил о помощи с поездкой в Норвегию на могилу отца. Сейчас подготовиться к дальней дороге ему помогают представители соцзащиты, путешествие намечено на апрель. Посещает Сергей Морозов и многодетные семьи, и тех, кто нуждается в медицинской помощи.