Böse Überraschung zum Nikolaus

Sparkassen-Kunden warten auf Lohn und Kindergeld

Da musste der ein oder andere Nikolausstiefel wohl leer bleiben...

Sparkassenkunden in ganz Deutschland ärgern sich seit Donnerstag über ausbleibende Lohn- und Kindergeld-Überweisungen. Und das nur einen Tag vor Nikolaus!

Auf Social Media nennt die Sparkasse technische Probleme als Grund. Ein Sprecher der Helaba am Montag zu BILD: „Am Freitag konnten bereits 97 Prozent der Transaktionen vom Donnerstag bearbeitet werden. Da am Wochenende keine Buchungen durchgeführt werden können, wurden die restlichen Transaktionen direkt am Montagvormittag bearbeitet, sodass im Laufe des Tages alles abgewickelt werden sollte.“

Man bitte darum, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, so der Sprecher weiter. Es habe Probleme beim IT-Dienstleister der Sparkasse gegeben. Anmelden war beim Online-Banking zwar möglich, aber der Zahlungsverkehr war unterbrochen. Daher konnten Rechnungen nicht begleichen, Lohn- und Gehaltszahlungen, sowie Kindergeld nicht überwiesen werden.

Laut allestoerunge.de waren Kunden im ganzen Bundesgebiet betroffen. Netzwelt.de verzeichnete Störungen geballt in Berlin, Köln, Essen, Ludwigshafen und Viersen. Beide Portale berichten, dass es vor allem Probleme beim Online-Banking und bei Überweisungen gegeben habe.

Kunden machen ihrem Ärger im Netz Luft

Unter einem Post auf der Facebook-Seite der Sparkasse, der mit dem Slogan „Weihnachtsfreude mit paydirect“ für einen neuen Bezahlservice wirbt, machen sich die frustrierten Kunden Luft.

▶︎ Eine Nutzerin schreibt: „Ihr würdet lieber mal eure Störung beheben. Viele Familien warten auf ihr Geld.“

▶︎ Eine andere Frau ist ebenfalls empört: „Kann doch nicht sein gestern den ganzen Tag Störungen. Heute hat sich noch nichts getan?!! Ich erwarte Kindergeld und Lohn.. Ist ja nicht so das man Rechnungen zu zahlen hat!!“

▶︎ Und ein anderer Nutzer bemerkt sarkastisch: „Was für Weihnachtsfreude wenn ihr es nicht hinbekommt Gelder zu buchen.“

Einigen antwortete die Sparkassen-Seite, nannte „technische Störungen“ als Gründe und verwies an den telefonischen Kundenservice.

Nutzer Florian Ostrowsky wendete sich direkt mit einen eigenen Post an die Sparkasse:

Darauf reagierte die Sparkasse:

„Hallo Florian, aufgrund einer techn. Störung kam es gestern im Zahlungsverkehr zu Verzögerungen. Die Störung ist inzwischen behoben und wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wenden Sie sich bei Fragen bitte an den Kundenservice ihrer Sparkasse.
Viele Grüße, Nikolas vom Sparkassen Social-Team“

Angeblich sollen die Störungen behoben sein, doch die Zahlungsaufträge hätten sich angestaut und dadurch komme es auch weiterhin zu Verzögerungen, so die Sparkasse auf Facebook.