Media Markt und Saturn

„Wir haben uns in falscher Sicherheit gewiegt“ – Ceconomy-Spitze räumt Versäumnisse ein

Ceconomy-Interims-CEO Düttmann und Media-Saturn-Chef Reverter rechnen mit der alten Führung ab. Im Interview erklären sie, was sich in den Läden ändern muss.

Düsseldorf. In seinem ersten Interview nach der Amtsübernahme hat der neue Chef des Elektronikhändlers Ceconomy, Bernhard Düttmann, eine Offensive und deutliche Veränderung in den Läden der Ketten Media-Markt und Saturn angekündigt. „Heute ist die Atmosphäre in manchen unserer Märkte noch zu kühl“, räumte er im Gespräch mit dem Handelsblatt ein.

Die Läden müssten einladender werden. „Die Leute wollen etwas erleben, sie wollen Spaß haben beim Einkaufen“, sagte Düttmann, der bisher im Aufsichtsrat saß und nun das Unternehmen übergangsweise für ein Jahr führen soll. Er löste im Oktober Jörn Werner ab, der Ceconomy gerade mal ein gutes halbes Jahr geleitet hatte.

Um das Unternehmen aus der Krise zu führen, will Düttmann es deutlich stärker zentralisieren und so Kosten sparen und Entscheidungswege verkürzen. „Wir kommen aus einer völlig dezentralen Welt: Marken, Länder – alle haben sehr eigenständig agiert“, sagte er. Das Unternehmen habe sich zu lange in „falscher Sicherheit“ gewiegt. „Als uns das klar wurde, haben wir gehandelt.“

Die Umsetzung der neuen Strategie obliegt Ferran Reverter, der die operative Gesellschaft Media-Saturn-Holding führt. Er will nicht nur das Sortiment verändern, sondern auch die Fläche der Läden verkleinern. „Wir wissen, dass wir als optimale Größe in der Regel zwischen 1700 und 1800 Quadratmeter benötigen“, sagte Reverter dem Handelsblatt. Heute liegt der Schnitt bei rund 3000 Quadratmetern.

Harte Kritik übte Düttmann an seinem Vorgänger Werner. „Ein CEO muss immer die Mannschaft hinter sich bringen, sonst kann er nichts umsetzen“, sagte Düttmann. Das habe Werner nicht geschafft. Noch deutlichere Worte aber findet er für dessen Vorgänger Pieter Haas. „Als ich in den Aufsichtsrat einzog, zeigte man uns viele Schaubilder über die Transformation des Unternehmens. Die sahen erstmal toll aus“, sagte Düttmann.

Im Laufe der Zeit sei aber immer klarer geworden, dass wenig davon verwirklicht wurde. Große Probleme habe es auch im operativen Management gegeben. „Da wurde nur koordiniert, nicht umgesetzt“, sagte Düttmann.

Erstmals deutete Düttmann an, dass er eventuell auf Dauer an der Spitze von Ceconomy bleiben könnte. Auf die Frage, ob nach einem Jahr wirklich Schluss sein wird, sagte er: „Mal schauen. Wir haben gesagt, dass wir zu gegebener Zeit unsere Strategie präsentieren werden. Ich gehe davon aus, dass der Aufsichtsrat bis zu diesem Zeitpunkt Klarheit über die Unternehmensspitze schaffen wird.“

Lesen Sie hier das ganze Interview:

Der Online-Handel boomt, aber Media-Saturn betreibt noch immer 1000 Läden. Fluchen Sie manchmal über diese gewaltige Fläche?
Reverter: Nein, denn die Läden sind unser größter Trumpf. Aber sie müssen die richtige Größe haben. Wir haben sämtliche 1000 Läden analysiert. Wir wissen, dass wir als optimale Größe in der Regel zwischen 1700 und 1800 Quadratmeter benötigen.

Viele Ihrer Läden in Deutschland sind aber deutlich größer. Müssen Sie da nicht handeln?
Reverter: In Deutschland liegen wir im Schnitt bei rund 3000 Quadratmetern. Das wird sicher nicht so bleiben. Aber wir können die Flächen nicht von heute auf morgen reduzieren. Wir haben dazu einen klaren Plan entwickelt, den wir in den kommenden Jahren schrittweise umsetzen werden. Zugleich werden wir auch weiterhin Flagship-Stores mit über 3500 Quadratmetern betreiben.

Zuletzt haben Sie ganz gegen den Trend sogar noch Läden aufgemacht. Ist das nicht sehr gewagt?
Reverter: Überhaupt nicht. Wenn wir weiße Flächen auf der Landkarte sehen, dann gehen wir dort hin. Wir glauben an einen Omni-Channel-Ansatz: Es ist unser Anspruch, Produkte, Services und Beratung überall anzubieten, wo die Kunden es erwarten – im Laden, unterwegs, zuhause. Wir verbinden also das Online-Geschäft mit dem stationären Handel. Omni-Channel ist die Zukunft.

Die deutschen Händler leiden massiv darunter, dass immer weniger Menschen in die Läden kommen. Was tun Sie dagegen?
Reverter: Wir investieren in die Kompetenzen und in die digitale Ausstattung unserer Mitarbeiter. Zukünftig wird jeder Mitarbeiter in unseren Märkten ein Smartphone mit einer eigens entwickelten App haben. Damit haben sie alle Informationen parat, um unsere Kunden viel besser und individueller beraten zu können. Und wenn ein Kunde zum Beispiel behauptet, dass er bei einem anderen Anbieter einen besseren Preis bekomme, können unsere Leute das umgehend nachprüfen – und ihm innerhalb unserer Regeln entgegenkommen.
Düttmann: Was Sie nicht vergessen dürfen: Wir hatten in Deutschland in diesem Jahr mehr als 320 Millionen Besucher in unseren Läden. Die Leute kommen zu uns.

Sie müssen also nichts in den Läden verändern?
Düttmann: Natürlich müssen wir das. Die Märkte müssen einladender werden. Die Leute wollen etwas erleben, sie wollen Spaß haben beim Einkaufen. Heute ist die Atmosphäre in manchen unserer Märkte noch zu kühl.
Reverter: Wir verändern wirklich sehr viel, auch im Sortiment. Man muss nicht unbedingt 200 verschiedene TV-Geräte im Angebot haben. Wenn es die richtigen sind, reichen auch 100. Dadurch schaffen wir Raum für neue Warengruppen und für mehr Dienstleistungsangebote, etwa in der E-Mobilität, im Gesundheitssektor und im Bereich Smart Home. Das Geschäft mit unseren Smartbars beispielsweise wächst über 60 Prozent.

Was sind denn Smartbars?
Reverter: So nennen wir unsere Anlaufstellen für Services und Direktreparaturen in unseren Märkten. Wir bieten das jetzt flächendeckend an. Das war wirklich ein Kraftakt. Als ich vor gut einem Jahr als CEO von Media-Markt-Saturn angefangen habe, hatten wir 13 unterschiedliche Service-Strategien in den verschiedenen Ländern. Das haben wir mittlerweile vereinheitlicht.

Wann werden die Kunden eine Veränderung in den Märkten bemerken?
Reverter: Die Kunden merken jetzt schon, dass bei uns Dinge in Bewegung kommen. Aber 1000 Märkte bauen Sie nicht in einem Jahr um. Das wird Zug um Zug geschehen.

Sie haben in den vergangenen Jahren viele spannende Technologien in Ihren Läden ausprobiert. Zu sehen ist in der Fläche davon allerdings wenig. Warum?
Reverter: Das hat in der Tat oft zu lange gedauert. Das lag auch daran, dass jedes Land in vielen Bereichen selbst entscheiden konnte, ob es eine Innovation einführt oder nicht. Das ändert sich gerade, wir geben jetzt stärker zentral die Richtung vor.

Das heißt, dass die Freiheiten der Länder beschnitten werden?
Düttmann: Ja, es geht einfach nicht, dass jedes Land und jeder Markt etwas anderes anbietet. Wir kaufen jetzt zunehmend zentral ein und geben auch das Ladendesign vor, für kleine, mittlere und große Läden.
Reverter: In jedem Land wird es einen Pilotmarkt geben, an dem sich alle anderen Geschäfte orientieren. Den Laden am Standort unserer Zentrale in Ingolstadt bauen wir jetzt um, in Barcelona gibt es schon einen.

Dennoch scheint vieles im Argen zu liegen bei Media-Saturn. Welche Baustellen sind am dringendsten?
Reverter: Wir sind auf einem guten Weg, die Komplexität unserer Strukturen zu reduzieren und einheitliche, standardisierte Prozesse zu etablieren. Zudem haben wir unsere Digitalkompetenzen deutlich verbessert. Wir haben gerade massiv in unseren Online-Store investiert. Bisher hatten wir sechs, sieben verschiedene Plattformen, jetzt ist es nur noch eine. Die Ladezeit unseres Webshops betrug vor einem Jahr noch 3,6 Sekunden, jetzt sind wir bei weniger als einer Sekunde. Die Suchmaschine ist viel leistungsfähiger, der ganze Online-Auftritt ist viel benutzerfreundlicher. Der neue Online-Store startet nun bei Media-Markt, dann bei Saturn – und das in allen Ländern.
Düttmann: Diese Vereinheitlichung ist wirklich wichtig für uns. Wir kommen aus einer völlig dezentralen Welt: Marken, Länder – alle haben sehr eigenständig agiert.

Ist ihre Beteiligung am französischen Wettbewerber Fnac Darty noch relevant?
Düttmann: Sie könnte strategisch wichtig sein…

… könnte? Vor kurzem hieß es noch, sie wäre der Kern für eine europäische Konsolidierung und eine große Einkaufsallianz.
Düttmann: Heute haben wir ehrlich gesagt andere Prioritäten. Wir müssen erst einmal unser eigenes Geschäft neu ausrichten und unseren Einkauf und unsere Logistik stärker zentralisieren. Wir müssen unsere eigenen Synergien heben.
Reverter: Und auch hier ist bereits eine Menge passiert: Zu Jahresbeginn lag unser zentral verhandeltes Einkaufsvolumen in Deutschland bei fünf Prozent, jetzt sind es immerhin schon 70 Prozent.

Seite 1 2 Alles auf einer Seite anzeigen