Фармацевтика должна ориентироваться на миллениалов — Филинюк

Лояльность пациента все больше складывается из эмоционального, чем из рационального

Целевая аудитория фармацевтических производителей становится все более современной и диджитальной. Компании должны учитывать это при формировании маркетинговой стратегии.

Такое мнение выразила коммерческий директор фармацевтической компании "Дарница" Елена Филинюк в ходе своего выступления на Ukrainian Pharmaceutical Forum.

"Миллениалы диктуют культуру потребления информации, которая влияет на формирование культуры потребления медикаментозной терапии. Мы должны говорить на их языке и коммуницировать через каналы, которыми миллениалы пользуются ежедневно. Именно поэтому наша задача — включать многоканальную коммуникацию с онлайн маркетингом с увлекательным контентом для данной целевой аудитории", — отметила она.

Кратко и по делу в Telegram

Елена Филинюк подчеркнула, что классический маркетинг никто не отменяет и повышение эффективности, дополненные услуги, упор на лояльность и удобство в рознице по-прежнему являются важными компонентами маркетинга.

"Мы все понемногу переходим работать в эмоциональное поле, лояльность пациента начинает больше складываться из эмоционального, чем из рационального. И одним из инструментов эмоционального контакта с потребителем является создание целостной картины продукта для пациента", — объяснила Филинюк.

В качестве примера эмоционального контакта она привела недавний ребрендинг "Дарницы". Упаковки препаратов выполнены в новом дизайне и при выкладке на аптечные полки складываются в пазл, при этом неся образ бренда, рассказывая потребителю о действии препарата, его составляющих, способе применения.

Елена Филинюк также перечислила 10 основных мировых трендов, которые в ближайшем будущем будут определять характер розничного фармацевтического рынка:

1. Поколение двухтысячных — движущая демографическая сила будущего;
2. Эффективность коммуникации с потребителем выходит за рамки традиционного маркетинга;
3. Последовательное оптимизированное многоканальное предложение позволяет взаимодействовать с потребителем через любой канал 24/7;
4. Эмоциональный компонент коммуникации с потребителем будет играть все более весомую роль;
5. Важно расширение предлагаемых услуг аптеками, от которых пациенты ожидают дополнительные сервисы;
6. Распространение на смежные категории профилактики и здорового образа жизни (ЗОЖ);
7. Рост спроса будет обусловлен впечатлениями клиентов;
8. Программы лояльности для потребителя, улучшающие доступ к медикаментозной терапии, по-прежнему важны;
9. Формирование локальных "зон здоровья" в аптеках;
10. Пациенты будущего ищут надежных консультантов, которым можно доверять.

В конце своего доклада Елена подчеркнула важность синергии всех игроков фармацевтического рынка во благо пациента.

Как сообщалось, по прогнозам Fitch Solutions, продажи фармацевтической продукции в Украине в 2019 году вырастут в долларовом выражении на 9,5%, до $3,4 млрд. Один украинец в среднем потребляет лекарств на сумму $73 в год.

Читайте также:
Украинская фармкомпания переходит под контроль немцев

"Дарница" — один из лидеров фармацевтического рынка в Украине. Доля компании в реализации лекарственных средств в натуральном выражении в 2018 году составила 14,4%. Ключевые векторы развития "Дарницы" — создание международного фармацевтического бренда, 100% цифровое преобразование и обеспечение лидерства в производстве сложных генериков. Продуктовый портфель компании включает около 280 наименований готовых лекарственных средств и сфокусирован на лечении кардиологических, неврологических заболеваний и боли. "Дарница" осуществляет экспорт продукции в 16 стран мира. В 2018 году компания увеличила чистую прибыль на 37,3%, до 469,638 млн грн. Бенефициары "Дарницы" — семья Загорий.