外媒：管理一个社区Facebook群组已成为一项复杂的工作

据外媒 BuzzFeed News报道，澳大利亚昆士兰州农村小镇卡Canungra的居民Amanda van Keimpema已经连续一周每天工作16个小时，因今年9月下旬附近发生了丛林大火。她暂停了自己的事情，将时间用于与紧急服务，当地报纸和社区成员一起传播安全信息。在该地区的危险退去之后，van Keimpema意识到自己已经精疲力尽，并开始招募人员帮助她。

根据她的举动，您可能会认为van Keimpema是一名自愿协调员，或者也许是地方议会的成员。但实际上，她是Canungra（＆arounds）社区的管理员，该社区是Facebook的一个私人群组，拥有3600多名成员（来自附近地区）。

尽管群组不是Facebook独有的-像NextDoor这样的公司都是通过基于地理位置的社交网络建立业务的，但该社交媒体巨头的全球每月活跃用户近25亿，这意味着最有可能在这些地方找到此类群体。

本地的Facebook团体越来越多地充当当地的城镇广场，分类部门，Neighborhood Watch和紧急信息中心，它们合而为一。但是，在大多数情况下，他们是由志愿者经营的，他们在2019年投入了大量时间来弄清楚如何执行规则，解决纠纷并避免在此过程中被起诉。

接受BuzzFeed News采访的几位管理员表示，他们管理社区群组的时间从每周几个小时变为每天两个多小时。当该地区发生自然紧急事件时，时间往往会增加，而这些事件在澳大利亚越来越常见。

van Keimpema接受BuzzFeed News采访时表示：“目前，我们遇到水问题，导致加入高峰。Canungra只有400人，但是每次发生环境问题时，我们都会吸引很多人加入。”

Tarang Bates是Facebook的公开社交群组Nimbin Hook Ups的创始人，其成员主要来自新南威尔士州东海岸小城镇，以嬉皮士和另类生活方式而闻名。Bates每天至少花费一个小时来主持讨论和筛选个人资料。

Bates告诉BuzzFeed News：“由于最近的森林大火，有很多人想加入。这本应该是一个本地团体。有很多人试图加入，说‘我们要搬到这里’或‘我们有一个朋友在那里’。将个人资料移到他们实际居住的地方需要花费时间。”

Bates过去常常花时间删除违反小组规则的帖子，但开发了分类工作的方法。自该小组成立以来的九年中，Bates成立了一个衍生小组网络-Nimbin Hook Ups讨论组，Nimbin Hook Ups买入交易和易货交易以及Nimbin Hook Ups-交易与服务。

Bec Connor是沿海社区Facebook团体Stockton Community的管理者，该团体拥有近3800名成员。Connor还是一位前社区规划师，具有社区咨询经验。她感到沮丧的是，Facebook在创建健康社区方面没有提供更多指导，而是仅提供有关使用该小组的技术指导，并发布了一些基本的基本团体规则。

Connor表示：“ Facebook有着有关‘善良，礼貌和无恨言论'的规定。但这确实是错误的尝试。没有工具包。”

大多数社区团体都会制定自己独特的规则集。有些，例如“不滥用”，是相当普遍的，但是其他一些规则可以变得非常具体，甚至很奇怪。在van Keimpema的小组中，禁止谈论人们慢速行驶，因为这会引起太多争斗。Bates允许有关“疫苗选择”的辩论，但严格来说只能在讨论组中进行。

当然，并非所有人总是遵循规则。每个接受采访的管理员都强调，由于其职位，他们都曾遭受过辱骂。

与其他成员可以散布到世界各地的在线社区不同，附近的Facebook群组集中在一个地方，这经常导致在线紧张情绪蔓延到离线世界。管理员被告知，小组成员对抵制其业务的决定感到沮丧，甚至对要找到他们并对其进行人身攻击的威胁都感到沮丧。

害怕被起诉在管理员中很常见。意见和潜在诽谤性陈述之间的差异可能难以确定，尤其是对于未经法律培训的人。这些群组讨论的内容涉及八卦、犯罪，对当地问题的激烈辩论以及对当地企业的评论。大多数管理员表示，他们错误地删除了自己关注的帖子。

Facebook群组为“邻居监视”添加了新的维度。 任何成员都可以在其附近地区发出犯罪和可疑活动的警报，并在短短几分钟内将数百人甚至数千人覆盖。

没有一个管理员说他们被起诉了，大多数人说不满意的小组成员至少提出了他们的问题。他们还听说了其他群体中发生的法律纠纷。van Keimpema表示：“发生了一起事故，人们对附近郊区的一所当地学校的校长不屑一顾，现在他在起诉。”

即使没有请来律师，对于这些人群中群众提供的信息的质量也存在担忧，尤其是在当地报业下滑和消失的时候。

一位小组管理员说，他们与当地一家报纸有关系，并且该刊物的唯一记者将通过举报任何包含不正确信息的帖子来对该小组进行“事实检查”。其他管理员表示，他们将删除所有未提出指控的帖子。一些人表示，他们只是依靠社区来驳斥任何不真实的帖子。

那么，为什么……为所有这些烦恼呢？管理员一致表示，他们运营团体的动机是使他们的社区受益，并指出团体是重要的信息来源和活动策划空间。他们认为值得付出努力。

“我认为这反映了我们在Nimbin的社区和对话。人们经常会说：‘我真的很喜欢阅读并看到每个人之间的相互关系’”，Bates表示。“对社区来说，这是一件好事。我无法想象没有这个以后会怎样。”