顾客让外卖小哥“跪下”，团中央官微：谁给的你资格？_服务业
让外卖小哥“跪下”谁给的你资格？
近日，贵阳的外卖员小郭送餐时按了门铃，吵醒了顾客家的孩子，结果被顾客劈头盖脸骂了一顿，还被扯烂了安全帽。
顾客尤先生告诉民警，他家的孩子实在太难哄睡着了，所以他在点外卖的同时，还给送餐员专门发了两个短信，一再提醒外卖小哥不要按门铃，外卖员也回复了他表示答应。
但没想到外卖员来送餐时还是按了门铃吵醒了孩子。
按理说，这就是一场误会，解释清楚事情就过去了，可双方发生矛盾之后，情绪都比较激动，所以事情也就越闹越大。
小郭觉得，自己确实在工作上有疏忽，但事情完全可以好说好商量，甚至可以向公司投诉，但对方不断的辱骂，也令他难以接受。
凌晨零点，经过记者与民警的不断调解，双方最终才平息了怒气。
事件曝光之后，舆论几乎“一边倒”地站到了外卖小哥这一方。毕竟，事件中的是非曲直实在再清晰不过，任何人都不会认为，叫外卖的顾客有资格要求外卖配送员为其“跪下”。
将孩子哄睡，或许确实是件很不容易的事情，但是，再多的苦恼，再糟的心情，都不是他们将情绪发泄到他人头上的理由。
涉事顾客针对外卖小哥表现出的这种态度，显然并没有将对方视作与自己有平等人格的个体，而是完全把对方当成应对自己言听计从的“家仆”，而这起事件中最令人气愤的，也正是这种自认“高人一等”的恶劣态度。
人人生而平等——不论财富多寡、学历高低、从事何种职业，每一个公民的身份与地位，都是完全平等的。
对于像外卖配送员这样的服务业的从业者而言，他们的工作便是为顾客提供服务，但是，他们在为顾客提供服务时，只是在完成一份商业契约，绝无任何人身依附的成分。
反过来讲，一个人花钱购买了对方的服务，所能得到的也仅限于商业契约中约定的东西而已，而绝不会因此自动获得对他人予取予求，颐指气使的权力。
遗憾的是，在现实生活之中，时不时总会有些人忘记这些简单的道理。或许是因为有些服务业从业者显得特别客气，让一些人产生了自己是“老爷太太”的幻觉，也可能是因为他们从事的体力劳动，让某些眼高于顶的白领产生了“劳心者治人，劳力者治于人”的想法，一些人常常会对外卖配送员、快递员、清洁工等服务业从业者生发出某种荒谬的“优越感”，进而肆意侮辱、贬低这些劳动者的人格。
但愿舆论的批评，能让这种人从“幻觉”中醒来，认识到自己的优越感是多么荒谬，从而对劳动者有更多的尊重。
延伸阅读
除了“外卖小哥”，还有“快递小哥”，“快递小哥”作为伴随网络电商新业态出现的就业群体，已经成为人民群众日常生活中不可或缺的服务力量。习近平总书记在2019年新年贺词里感谢包括“快递小哥”在内的千千万万的劳动者，并在春节前走进快递服务点，亲切看望一线员工。社会各界对“快递小哥”的关注持续升温。
在今年的全国“两会”上，团中央通过建议、提案、大会发言、界别协商等多种方式建言资政，为“快递小哥”的成长发展发出集中呼吁。3月10日，在人民大会堂，政协十三届二次会议第三次全体会议上，全国政协常委、团中央书记处书记徐晓作题为《给快递小哥多一份保障和关爱》的大会发言（以下简称“大会发言”），并代表共青团中央、全国青联提出建议。
大会发言介绍，2018年，全国快递包裹量突破500亿件，快递从业人员超过300万，各类网络外卖平台还有数百万专兼职配送员，他们中绝大部分是35岁以下青年。
大会发言指出：“习近平总书记明确要求共青团主动关注、积极联系、有效覆盖快递小哥等新兴青年群体。去年以来，各级共青团和青联组织围绕快递小哥的职业发展进行了深入调研。我们发现，在快递行业上演‘速度与激情’的背后，快递小哥的职业保障还在‘慢车道’上徘徊。”
大会发言介绍了快递小哥基本存在三方面的困惑，工作时间长、劳动强度大；劳动关系复杂，职业保障差；社会认同不高，城市融入难。
大会发言代表共青团中央、全国青联提出以下建议，一是完善职业保障，让小哥们跑得更开心；二是优化行业管理，让小哥们跑得更安心；三是加强人文关怀，让小哥们跑得更舒心。
校 审 | 肖 健
编 辑 | 张峰瑞（山东青年政治学院团委）
来源：微信公众号共青团中央（ID：gqtzy2014）综合整理自“新华社”（ID：xinhuashefabu1）、“看看新闻”（ID：kk_news）、中国青年报客户端