«Райффайзенбанк» переходит в онлайн. Что нужно знать клиентам?

С апреля 2020 года «Райффайзенбанк» в Кирове перейдёт на новый формат обслуживания клиентов - услуги и продукты банка будут доступны без посещения офиса. Полностью цифровой формат реализован как для физлиц, так и для бизнеса.

Рост популярности цифровых каналов

Решение было принято исходя из предпочтений клиентов: по данным банка, в 2019 году клиенты в среднем на 30% реже посещали отделения. При этом общее число клиентов выросло на 12%. На этом фоне цифровые каналы стали более популярными – количество операций, которые клиенты провели онлайн с 2015 года, выросло в 5 раз.

– Несколько лет назад самыми востребованными функциями в мобильном банке были переводы со счёта на счет и оплата услуг. Сегодня через онлайн-каналы клиенты открывают счета, оформляют карты и кредиты, а также обмениваются документами с банком. Напрямую с мобильного телефона можно заказать различные справки, в том числе для получения налогового вычета, и многое другое, – говорит Ирина Мокряк, директор кировского отделения «Райффайзенбанка». – Оформить потребительский кредит сегодня также можно онлайн.

«Райффайзенбанк» уже протестировал полностью цифровой формат работы в 100 городах, где отделений у банка не было, и пилот прошёл успешно. Были налажены ключевые процессы обслуживания без участия физических отделений: открытие счетов, выдача кредитов, услуги для малого бизнеса и предпринимателей.

Новый механизм обслуживания

Как уточнила Ирина Мокряк, офис на Октябрьском проспекте будет работать в обычном режиме до конца I квартала 2020 года. После этого обслуживание новых и действующих клиентов полностью перейдёт в удалённые каналы. Открыть счёт, заказать карту с доставкой, оформить кредит можно будет через официальный сайт «Райффайзенбанка», онлайн-банк и мобильное приложение. По всем интересующим финансовым вопросам клиенты смогут получать консультации в режиме 24/7 через контакт-центр, чаты в онлайн-банке, мессенджерах и на официальных страницах банка в социальных сетях.

Компании из сегмента малого и микробизнеса также могут пользоваться сервисами и услугами банка дистанционно. Подать заявку на открытие счёта и оформление бизнес-карты уже сейчас можно через интернет. В дальнейшем управлять счётом, в том числе менять тариф на расчётно-кассовое обслуживание, клиенты-предприниматели могут в онлайн-банке.

Новым важным этапом в развитии цифрового формата стал запуск онлайн-кредитования для малого и микробизнеса. Финансирование на сумму до 2 млн рублей компании могут получить без посещения офиса банка. При этом клиенты-индивидуальные предприниматели при наличии необходимых документов могут получить кредитные средства на счёт в течение дня.

Пополнение счёта для бизнеса

Вносить средства на счёт и снимать их клиенты смогут, как и сейчас, через банкоматы «Райффайзенбанка», которые останутся в городе, а также устройства банков-партнёров. Как отметили в финансовой организации, банк планирует дальнейшее развитие банкоматной сети по всей России, включая Кировскую область. Для предпринимателей по-прежнему доступны услуги инкассации, для этого «Райффайзенбанк» привлёк крупных федеральных операторов, например, «Росинкас». Клиентские менеджеры продолжат обслуживать корпоративный бизнес – им по-прежнему можно назначить встречу, чтобы обсудить интересующие вопросы.

*Информация предоставлена пресс-службой «Райффайзенбанка»

Фото: rocit.ru