L’Occitane, Lush, Krys….voici les champions de la santé et de la beauté
Budget serré oblige, les visites chez le coiffeur ou dans les instituts de beauté s’espacent. Ceux offrant conseil et prix adapté arrivent à fidéliser.
Les pressions sur le pouvoir d'achat des Français ne favorise pas les dépenses secondaires. Face à cette situation, les enseignes spécialisées dans la beauté misent sur un service aux petits oignons et des prix attractifs. Pour leur santé aussi, les consommateurs font attention aux tarifs. D’autant que le vieillissement de la population accroît la demande d’équipements spécifiques ou de médicaments. Opticiens, coiffeurs, parfumeries… quels acteurs ont les faveurs des Français ? Capital leur a demandé (voir ci-après notre méthode) leur avis sur les différents acteurs du marché. Voici votre palmarès.
Découvrez ci-dessous le classement des enseignes les plus recommandées dans la santé et la beauté :
- Vision Plus
Cette coopérative d’opticiens (350 magasins) intégrée au groupe Krys propose de nombreux services visiblement appréciés de la clientèle : celle-ci a par exemple la possibilité d’essayer chez elle durant huit jours trois montures différentes en cas d’hésitation, d’échanger les lunettes dans les trente jours suivant leur achat si elles ne conviennent pas, ou encore de remplacer éventuellement les verres ou les lentilles en cas d’inconfort visuel ou de gêne.
- Audition mutualiste
Bilan auditif gratuit, prix serrés, garantie du remplacement ou de la réparation des prothèses auditives durant quatre ans, contrôles et réglages illimités : les 370 centres de ce réseau qui appartient à la Mutualité française décrochent la meilleure note de leur secteur pour la seconde année consécutive.
La méthode de l’enquête
Mesurer le taux de satisfaction des Français quant à la qualité du service proposé dans les magasins : tel est l’objectif de cette nouvelle étude réalisée par l’institut Statista pour Capital. Comme pour les précédentes éditions, notre partenaire a réalisé un sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs qui ont pu, l’été dernier, en toute indépendance, donner leur avis uniquement sur les enseignes fréquentées ces trois dernières années. Ils ont pu évaluer, sur une échelle de 0 à 10, trois critères : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle et l’envie de recommander la marque à leurs proches. La synthèse des résultats obtenus a permis de calculer une note finale, arrondie à deux décimales même si le rang tient compte des décimales suivantes. Précisons que les tableaux indiquent comme d’habitude un top 3 quand plus de dix sociétés étaient en compétition dans leur catégorie. Sinon, seul un top 2 est proposé.