Астраханский бизнесмен Виктор Тарасенко предлагает покупать квартиры у конкурентов
Странно, не правда ли? Совесть что ли пробудилась, так как свои квартиры «не очень»? Или тут какой-то подвох?
Дело не в том и не в этом. Просто Виктора Тарасенко, владельца девелоперской компании «Прогресс», «достали» маркетологи. Об этом он написал в своем аккаунте в Instagram.И мы его очень хорошо понимаем. Кого из нас не напрягали ежедневные звонки от банков или операторов сотовой связи, предлагающих свои услуги с мягкой назойливостью? Даже когда отвечаешь, что услуга не нужна или она у тебя уже есть, девочки или мальчики продолжают тебя обрабатывать натренированными «сладкими» голосами, пытаясь хоть что-то навязать. Послать неловко, а раздражает дико. И девочки тут не виноваты – это политика продаж большинства компаний. О чем и написал Виктор Тарасенко в своем посте, на который обратил внимание ПУНКТ-А. Мы даже приведем его полностью:
- Более года назад я понял, КАКИМ СПОСОБОМ мы не будем продавать квартиры. Понимание это пришло, когда я устал от того, что:⠀
- каждый день звонят банки и что-то навязывают. Если я слышу, что это банк, то сразу же кладу трубку.
- придя домой из магазина, я понимаю, что купил ненужное. Меня будто загипнотизировали там и продали ненужные вещи. Я расстраиваюсь и больше в этот магазин идти не хочу.⠀
Везде навязывают, применяют НЛП-методики, «активные продажи», «холодные звонки»…
Этому сегодня учат на тренингах и семинарах – это, так называемая, «классическая» схема продаж, где главный приоритет – это план продаж. И менеджеру его надо выполнить во что бы то ни стало, либо его уволят.
Раньше мы тоже, послушав тренеров, продавали так и такие же приоритеты ставили.
Но потом я понял, что мы занимаемся не тем! Ведь главная наша задача, как бизнеса,максимально удовлетворить потребность нашего клиента. А также, в нашей философии указано: ВСЁ, ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ, ДЕЛАЕМ КАК ДЛЯ СЕБЯ. Стал бы я так делать, например, для моего друга…⠀
И тогда мы изменили подход к продажам и поменяли приоритеты. Теперь главный показатель работы менеджера - это удовлетворенность нашего клиента.⠀
И мы перестали им навязывать.
Мы перестали увиливать и скрывать цену на квартиру по телефону (ранее было запрещено по телефону называть цену, а наш клиент чувствовал, что от него ее скрывают).⠀
Мы перестали «додавливать» клиента и звонить ему пока он нас не пошлёт.⠀
Сейчас в продажах мы работаем не так, как «положено», как работают 95% компаний, в т. ч. и лидеры в своих отраслях. Мы - двоечники в продажах!!!
Мы ставим в приоритет отношения с клиентами и стремимся помочь им сделать лучший для них выбор,и если понимаем, что наши предложения ему не подходят, то так и говорим.
И даже можем посоветовать купить у конкурента, если у того есть наиболее подходящее для него предложение.
Наши менеджеры теперь — это эксперты и помощники для наших клиентов!
⠀
Подход необычный, как и всё, что делает Тарасенко. Нам известно, что он молодой и дерзкий бизнесмен, который любит новаторские и даже отчасти эпатажные подходы. Одно название ЖК «Укроп», который строит его компания, чего стоит. Правда, новые «отношения с клиентами» вызывают сомнения: дружба дружбой, а получится ли при таком подходе продавать табачок отнюдь не дешевые квартиры? Однако официальные данные говорят, что продаются они успешно, более того, «Прогресс» - лидер по продажам недвижимости в Астраханской области. А сайт erzrf.ru (Единый реестр застройщиков) поставил компанию на первое место среди застройщиков региона. Выходит, в условиях агрессивного маркетинга становиться еще более агрессивным продажником – вовсе не единственный путь.
Скажем честно, мы были бы счастливы, если бы все перестали навязывать и стали по-настоящему уважать клиента, а консультанты были не торгашами, а экспертами.