《面對情緒攻擊的勇氣》：酸民留下惡意留言，其實是來自內心有困擾

文：水島廣子

酸民的惡意留言，來自內心有困擾

「推特上有人說我的壞話！」

「朋友取消追蹤我了！」

「有人在臉書上貼了我的醜照！」

在推特或臉書等平台，都會出現諸如此類的攻擊。

基本上，它們就和其他的攻擊沒什麼兩樣，只因為不是當著我們的面發生，而且常以無法控制的形式擴散，所以很難應付。

在此，我想和各位一同思考社群網路的為難之處。若你覺得自己和這些話題沾不上邊，直接跳過這一章也沒關係。

一不小心，酸民來襲

網路上發生的所有事端，全都是「突如其來」的。在我們連上線後、在對方寫下貼文後，猜想不到的麻煩突然降臨了。全都是我們無從預測的「奇襲」，而且往往以我們無法控制的形式展漫延，所以也屬於一種打擊。

此外，在各類資訊當中，又以視覺接收到的資訊最容易造成打擊。因為映入眼簾的畫面或文字，會很震撼地烙印在腦海中。所以，慣常使用社群網路的人，最好都有要這層認知——承受不了打擊的人，或許不太適合太投入其中。

請各位記住：凡事要以扣除打擊影響後可能發生的情況來思考，否則會很容易誤判情勢。

「莫非……」的妄想，傷害了你

他取消追蹤我的推特了。

原本有追蹤你推特的人，突然取消追蹤了。這個舉動其實頗令人介意。有些人會因為這個舉動，懷疑對方是否覺得自己的「推文不值得一讀」；或拚命回想自己最近在推特的推文，是不是寫了什麼傷害對方的內容。

其他還有一些社詢網路特有的現象，可能會因為詮釋的觀點不同，而令人覺得自己被孤立了。例如，臉書的「按讚數」太少、發現自己不懂其他人熱烈討論的點等等。

網路的這種「可以各自表述」的特質，容易造成病毒式的擴散效應。

如果是當面發生，我們還能從表情、聲音等元素當中讀出多種蛛絲馬跡；網路上沒有這些線索可循，因此「莫非……」的妄想，便會無限膨脹。

一旦「莫非……」的負面妄想開始膨脹，再加上人在受到打擊時會「喪失自信」，兩者的交互作用下，其影響足以危害你我健康的水準。

人在遭受「被取消追蹤」這個打擊時，原本就會失去自信，陷入對自己全盤存疑的心境。假如再加上網路上各種不受控制的未知狀況，就會讓我們對別人和自己產生更多懷疑。

總之，請各位先明白一件事：網路的攻擊和現實中的攻擊，具備不同的特性。懂得「切割」是處理的一大關鍵—只要不是當面從當事人口中聽到的話，都不必放在心上。

每個人對於自己與社群網路的關係，都抱持不同的看法。有人認真經營，有人心血來潮時才貼文留言，有些人甚至連該怎麼使用這些工具不知道。至於取消追蹤的原因，說不定只是因為對方擔心自己網路成癮，有一天終於決定取消所有的推特帳號追蹤，跟你沒什麼特別關係。

網路上發生的各種現象，就是結合許多無法捉摸的原因後，才出現的結果。想釐清網路事端的真相，根本是「天方夜譚」—只要明白這一點，懂得不去為眼前發生的現實，妄加先入為主的論斷即可。

如果是性格武斷、受不了曖昧狀態的人，或許不適合過度投入社群網路。

遇上惡意留言，怎麼辦？

在推特發的貼文遭人曲解，害我慘遭不認識的人強烈批評。

字數不多的推特推文，很多時候其實無法傳達真正的想法。

或許那些人不是因為你的貼文，而是因為受到其他打擊，變得很神經質。他們偶然看到你的推文，覺得受到刺激才以強烈批評回應。

儘管只是偶然的擦槍走火，但對方用區區幾個字，寫下一番充滿教訓意味的「大道理」，還讓批評廣為流傳，的確會令人覺得很受傷。

熟悉的人只要見個面，就有機會解開雙方的誤會；被未曾謀面的人誤會，的確很難補救。

為了讓這種攻擊進入「自家主場擂台」，建議各位不妨先想清楚「社群網路」在自己心中的定位。請回想一下第85頁介紹過的那張圖表。你會將那些未曾謀面的網友，定位成哪一個族群呢？

仔細想想，應該就會發現：網友其實是比「工作上的往來」更疏遠的關係。工作上的往來，會隨著辭職消失；而網路上的交情，不過是「不上線就能結束」的關係罷了。

各位大可不必切斷所有網路連結，也不必關掉推特。只要懂得做出「就算被人誤會，也不會對自己的人生造成太大影響」的判斷，能大幅減輕遭受的打擊。一旦能做出「不會造成太大影響」的判斷時，就代表你具備控制事態發展的掌控力了。

當「萬一被那個人誤會，會發生什麼事在我身上？」的恐懼感襲來時，你的感受應該會大不相同。

如果對方顯然有所誤會，而你也想澄清的話，建議你先拋開「反駁」、「譴責對方」等自我防衛機制，拿出誠意，寫出你真正的想法。剩下的，就是對方該面對的問題了。

倘若此舉招來對方更多誤解，就只有兩種可能了。

對方現在單純處於受到其他打擊的狀態，才會為了一點風吹草動採取激烈反應，再不然就是內心有傷未癒。

不論哪一種情況，當事人同樣都是「有困擾的人」。這時我們只要心想：「哦！他很煩惱。看來問題很棘手喔。」之後別再看那些推文、留言即可。

願意理解的人，自然會了解你的立場。

書籍介紹

《面對情緒攻擊的勇氣》，方言文化出版
．透過以上連結購書，《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募。

作者：水島廣子
譯者：張嘉芬

人際間的酸言冷語，讓你疲憊不堪？明明沒錯，卻莫名遭受責罵、冷言冷語、無視......相信有多人會因為不想與人正面衝突，而選擇忍隱忍退讓，最後反而加深內心的挫折感。其實，你不必強迫自己反擊，也能化解這些委屈。人際心理治療師、本書作者水島廣子告訴你──記住一個大原則「會發動攻擊的人，都是有困擾的人」，就再也不用害怕莫須有的攻擊，並且能找到化解之道。

比方說，動不動就反應過度的人，往往來自「心靈曾經受創」、「難以適應變化」或「自卑」所致。

學會５技巧，從衝突糾結中脫身，不再受傷！當你自覺受到傷害的當下，或許會懷疑自己「做錯了什麼」？但與其自責，最重要的就是先接受這是一種「正常反應」，不讓情緒被對方牽著走。接著，利用書中傳授的5技巧轉念，就能把攻擊帶來的挫折感，化為勇敢面對的力量！不僅能保護自己不受傷，更能讓那些傷害「什麼都不是」。

責任編輯：朱家儀
核稿編輯：翁世航