https://images.jansatta.com/2019/11/railway-food_jpg-620x400.jpg?w=680&h=439 — ट्रेन में खाने का बिल नहीं मिलने पर यात्री कई तरह से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। प्रतीकात्मक तस्वीर। फोटो सोर्स – Indian Express

Indian Railways: प्लैटफॉर्म या चलती ट्रेन में खाने-पीने के लिए वसूले गए अधिक रुपए? बिल भी न मिले तो यूं करें शिकायत

IRCTC Indian Railways: इसके अलावा समय-समय पर मेल और एक्सप्रेस ट्रोनों के कोच में स्टैंडर्ड मेन्यू स्टीकर भी लगाए जाएंगे ताकि ट्रेन से यात्रा करने वाले लोगों के बीच जागरूकता फैलाई जा सके।

29 Nov 2019, 12:14 by जनसत्ता ऑनलाइन

IRCTC Indian Railways: प्लैटफॉर्म या फिर चलती ट्रेन में अगर आपसे खाने-पीने का बिल ज्यादा लिया गया हो तो आपको इसकी शिकायत जरुरी करानी चाहिए। चाय, कॉफी या खाने के अन्य सामानों पर दिये गये MRP से ज्यादा अगर आपसे ट्रेनों में वसूल किया जाता है तो आप IRCTC के वेबसाइट पर ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

ट्रेनों में खाने-पीने की वस्तुओं के मनमाने दाम वसूली पर रोक लगाने के लिए भारतीय रेलवे ने ‘No Bill, No Payment’ नीति की शुरुआत की है। इस नीति के तहत रेलवे विभाग की यह भी कवायद है कि यात्रियों को बिना बिल के भुगतान से बचाया जाए। यात्री इन विभिन्न तरीकों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

CMS के जरिए करें शिकायत: रेल विभाग ने ऑनलाइन कम्पलेन मैनेजमेंट सिस्टम (CMS) तैयार किया है। रेलवे की वेबसाइट www.irctc.com. पर लॉगइन कर यात्री इस सीएमएस के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यात्री द्वारा शिकायत दर्ज कराते हैं उसे निवारण के लिए संबंधित अधिकारी के पास भेज दिया जाएगा। शिकायत दर्ज कराने के बाद यात्री को एक यूनिक कम्प्लेन नंबर दिया जाएगा जिसके जरिए वो अपनी शिकायत की स्थिति के बारे में जान सकते हैं।

मुफ्त कॉल कर करें शिकायत: यात्री अपनी शिकायत फोन के जरिए भी कर सकते हैं। विभाग ने इसके लिए एक टॉल फ्री नंबर- 1800111139 जारी किया है। यह नंबर ट्रेन में मिलने वाले मेन्यू कार्ड और ट्रे में रखे मैट्स पर भी दिये जाएंगे। इसके लिए यात्री ट्रेन में बैठे-बैठे बिना कोई शुल्क अदा किये फोन कर शिकायत सेल में बैठे अधिकारी को दे सकते हैं।

SMS से करें शिकायत: फोन औऱ CMS के अलावा पीड़ित यात्री अपनी शिकायत SMS के जरिए भी कर सकते हैं। इसके लिए 9711111139 पर एसएमएस करना होगा। इस सुविधा की शुरुआत की जा चुकी है।

कैटरिंग सर्विसेज को पूरी तरह से मॉनिटर करने के लिए दिल्ली में सेंट्रल कंट्रोल बनाया गया है। इसमें फोन, फैक्स, कंम्प्यूटर और ब्रॉडबैंड समेत सभी सुविधाएं दी गई है। सभी क्षेत्रिय कार्यालयों में भी क्षेत्रिय कंट्रोल कार्यालय भी बनाए गए हैं।

इसके अलावा समय-समय पर मेल और एक्सप्रेस ट्रोनों के कोच में स्टैंडर्ड मेन्यू स्टीकर भी लगाए जाएंगे ताकि ट्रेन से यात्रा करने वाले लोगों के बीच जागरूकता फैलाई जा सके। इस मेन्यू में फूड आइटम्स के अलावा उनके रेट का भी जिक्र रहेगा। इसके अलावा कीमत या गुणवता से संबंधित किसी शिकायत के लिए यात्री कहां संपर्क कर सकते हैं इसकी विस्तृत जानकारी भी इसपर दी जाएगी।

इसके अलावा विभाग ने लोगों को फूड के ओवरचार्जिंग से बचने के लिए कुछ जरूरी सलाह भी दी है। मसलन – ट्रेनों में छुट्टे पैसे लेकर सफर करें, खाना खाने के बाद बिल जरूर मांगें, एमआरपी और एस्पायरी डेट जरूर देखें, ट्रेन के अंदर या फ्लैटफॉर्म पर सिर्फ अधिकृत वेंडर्स से ही खाने की वस्तुएं खरीदें।

ये खबरें पढ़ीं क्‍या?